楽天ひかりについて困った！どこに問い合わせたらいい？をまとめました。
私も頻繁に電話で問い合わせています。すぐに疑問が解決するので電話問い合わせがオススメです。
電話が苦手な方はチャット、メールという手段もありますよ。
▼楽天ひかりお問い合わせ一覧表
| 内容 | 受付時間 | |
新規申込みの方 | お申し込み前専用電話番号 0120-987-600 | 10：00～18：00 年中無休 |
申込みしたけど 連絡が来ない方 | 楽天ひかり工事受付センター 0120-987-899 | 10:00～19:00 年中無休 |
契約者 | 楽天ひかりカスタマーセンター 0120-987-300 | 9：00～18：00 |
楽天ブロードバンドの メンバーズステーションに ログイン | 楽天ブロードバンドのメンバーズステーションへ | いつでも |
チャット相談 契約者専用 | 楽天ひかりのチャットへ | 9:00〜18:00 年中無休 |
メール相談 新規申込み専用 | 楽天ひかりのメール相談へ | いつでも |
【楽天モバイル新着情報】
オススメ
▼楽天モバイルの紹介特典・紹介キャンペーンのまとめ【2023年】
例えば
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楽天ひかりの問い合わせ【電話番号】
比較的早く繋がりますよ！わからないことは何でも相談しましょう！
新規申込みの方
新規申し込みお問い合わせ窓口：
お申し込み前専用電話番号
0120-987-600（フリーダイヤル）
受付時間：10：00～18：00
▼受付時間外の場合はこちら
【新規お申し込みに関するお問い合わせ】
▼最新の電話番号の確認はこちら
申込み前の工事日に関する問い合わせはNG
楽天ひかりのお問い合わせ窓口
※ 工事日に関するお問い合わせは、お申し込み手続き前ではお答えしかねますので、予めご了承ください。
申し込みしたけど連絡が来ない方
申し込み後の翌日以降に、電話またはメールにて連絡があります。
メールがエラー等で送信できない場合は、1週間程度でお電話させていただきます。
▼気になったら電話で聞いてみましょう！
楽天ひかり工事受付センター
0120-987-899（フリーダイヤル）
受付時間：10:00～19:00
▼最新の電話番号の確認はこちら
契約中の方
契約中の方のお問い合わせ窓口：
楽天ひかりカスタマーセンター
0120-987-300（フリーダイヤル）
受付時間：9：00～18：00
▼最新の電話番号の確認はこちら
①ご契約中の方のタブをタップ
②自分の悩みに近いものをタップ
③「ご契約の方のお問い合わせ窓口」へ
最新の短縮番号も確認
短縮番号
アナウンスが流れるので、はじめに「0」を押して、以下の短縮番号を入力してください。
| お問い合わせ内容 | 短縮番号 |
|---|---|
ネット・メール設定のお問い合わせ | 1 |
引っ越しや解約申し込み済の方 | 2 |
ご契約中の方 | 3 |
新規お申し込みを検討されている方 | 4 |
楽天ブロードバンドのメンバーズステーションへのアクセス
契約中の方が問い合わせするときに、本人確認で、契約中の電話番号などを聞かれる場合があります。
楽天ブロードバンドのメンバーズステーションで契約情報を確認しておきましょう！
＼楽天ひかり契約後の諸手続きはこちら／
楽天ブロードバンドは楽天ひかりのプロバイダーです。
ログイン方法がわからない時はこちら
ログイン方法がわからなければ、以下の記事で確認しましょう！
▼【楽天ひかり】楽天ブロードバンドの（メンバーズステーションの）
ユーザーID、パスワードはどこに書いてある？
支払い方法変更などの諸手続きもメンバーズステーションで行います！
楽天ひかりの問い合わせ【チャット・メール】
チャット相談
公式HP▶楽天ひかりのチャット相談
受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
「メッセージ相談でのお問い合わせ」ページが立ち上がります。
●氏名
●連絡先電話番号
●お問い合わせ内容（40字まで）
↑相談内容のタイトルのような感じで記入
を入力して「メッセージ相談を開始する」ボタンをクリックするとチャット相談が始まります。
メールが届いても音で知らせてくれません。
▼楽天ひかりのチャットへたどり着く手順
▶「楽天ひかり お問い合わせ」にアクセス
①「ご契約中の方」をクリック
②自分の困っている内容をクリック
③「ご契約中の方お問い合わせ窓口」をクリック
⇛楽天ひかりのチャットのリンクはここから。
受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
比較的すぐに返事をもらえました。
メール相談
新規申込みの方
2023年2月にメール相談した時、
2日後に返信メールが来ました。
回答はメールか電話か選べます。
▼新規お申し込みに関するお問い合わせ
メール相談も選べます！
契約中の方
「楽天ひかり」は契約者のメールでのお問い合わせは承っておりませんということでした。
（楽天ひかりのチャットへ2022年10月13日に問い合わせ）
色々なブログで紹介されている以下のリンクのメール相談は無効です。
⇛（使わないほうがいい）
楽天ブロードバンド お問い合わせフォーム
ですので、
楽天ひかりのチャット相談を利用しましょう！
受付時間：9:00〜18:00
（年中無休）
楽天ひかりのキャンペーン情報
▼楽天ひかりは遅い？評判やキャンペーン情報。ADSLから切り替え者は工事費免除の可能性も
楽天ひかりの解約について
次に紹介するブログにまとめています
楽天モバイルを解約したら1年無料キャンペーンはどうなる？
▼楽天モバイルを解約したら、楽天ひかりの1年無料はどうなる？
よくある質問
公式HP▶楽天ひかりの「解約」についてよくある質問
楽天ひかり「引っ越し」のサポート
公式HP▶【お客様サポート】引越しのお手続き
引っ越ししてもキャンペーンは引き継げるのですが、マンションプランからファミリープランへ変更などプランが変わると、1年無料のキャンペーンは引き継げないそうです。
通常はまた工事費もかかります。
◎
楽天ひかりの工事費無料キャンペーンはいつ？
なかなかないのです。
楽天ひかりがつながらない時は
Twitter検索も参考になります
＼同じ状況の人がいないか確認／
▼楽天ひかりの障害情報などの「お知らせ」を確認する
▼インターネットが突然つながらなくなった場合はこちら。
我が家の場合ONUかルーターの再起動で直る
●NTTから借りているONU
●自分で買ったルーター
再起動をしてみましょう。
再起動とは
電源プラグを抜き、1分後に再度指し直し、90秒程待つ。
▼ONUはこれです（NTTから貸与品）
▼ルーター（自分で買ったやつです）
公式HP▶楽天ひかりが推奨しているIPv6（クロスパス）対応ルーター
ポチップ▼様々な原因があります。
ルーターを買い替えるとスピードが早くなった！という声も聞きますね。
ONUの故障交換やNTTの派遣作業を行った話
私はNTTのお世話になるような接続不良でした！実体験をまとめました。
▼解決！楽天ひかりが繋がらない！インターネットの接続が不安定！ONUの故障交換
楽天モバイルのお得な申込み方法やキャンペーン情報
楽天モバイルのお得な申込み方法
▼【楽天モバイル×エントリー系まとめ】キャンペーンとクーポンコード！申し込み前必須
お得に申し込むための最終チェック
●クーポンコード適用で申し込み
⇛プランと端末をセットで買う時は適用外になる可能性大。でも損になることはないので、クーポンコードを適用させて申し込むのもあり。
●紹介キャンペーン適用で申し込み
⇛一部のキャンペーンで併用不可だけど、多くのキャンペーンで併用可能。私からも紹介出来ます。
https://r10.to/hUdfHd（私の紹介URL）
●ポイントサイトを使う
⇛ポイントがもらえるポイントサイトなし
●楽天モバイルのショップ（実店舗）で申し込む
⇛機種によってはお得な場合も
⇛OPPO A55s 5Gが実質1円（5/9まで）
●楽天モバイル公式 楽天市場店で申し込む
⇛機種によってはお得な場合も
楽天モバイルの最新キャンペーン情報
楽天モバイルのキャンペーンの総まとめです！
楽天モバイルの申込方法
▼iPhoneの申し込み手順をわかりやすく画像で。
【iPhoneの申し込み手順をわかりやすく】楽天モバイルの乗り換え方法
▼MNPの方はこちら。画像付きの申込方法でイメトレを！
【わかりやすく】楽天モバイルへのMNP（乗り換え手順）申込方法
未成年の
＼実際の申し込み方法を画像付きで説明／
【子供名義の申し込み方法をわかりやすく】楽天モバイルの未成年契約！ポイントやキャンペーンも
▼楽天モバイルのSIMのみの申込み手順！お得な申込み方法【画像あり】2023年
楽天モバイル契約者限定のキャンペーン
楽天モバイル契約者だけのお得なキャンペーンのまとめ。
楽天は楽天モバイルに力をいれているので、キャンペーンも豪華です。
◎
楽天ひかり契約特典はSPU+1倍だけですが、楽天モバイル契約者特典は充実しているのがわかります。
楽天市場や楽天トラベルで購入する前のお得なエントリー
楽天市場や楽天トラベルで購入する前のお得なエントリーをまとめました。
▼【知らないと損】楽天市場と楽天トラベルのエントリーでお得なクーポン一覧！
全国旅行支援をお見逃しなく！
上記ブログでは、楽天グループの様々なキャンペーンをまとめました。面白いですよ。
IPv6対応ルーター。楽天ひかり対応
公式HP▶楽天ひかりが推奨しているIPv6（クロスパス）対応ルーター
接続するだけで利用できるルーターの一例
まとめ
気になったことは何でも聞いたほうがいいです。
電話ですぐ解決！電話が苦手な方はチャットやメール相談。
大事なことなのでたくさん相談しましょう！
| 内容 | 受付時間 | |
新規申込みの方 | お申し込み前専用電話番号 0120-987-600 | 10：00～18：00 |
申込みしたけど 連絡が来ない方 | 楽天ひかり工事受付センター 0120-987-899 | 10:00～21:00 |
契約者 | 楽天ひかりカスタマーセンター 0120-987-300 | 9：00～18：00 |
楽天ブロードバンドの メンバーズステーションに ログイン | 楽天ブロードバンドのメンバーズステーションへ | いつでも |
チャット相談 契約者専用 | 楽天ひかりのチャットへ | 9:00〜18:00 年中無休 |
メール相談 新規申込み専用 | 楽天ひかりのメール相談へ | いつでも |
【楽天モバイルの問い合わせ】わからないことはチャットや電話で相談
＼チャットへの経路が少し複雑／
【楽天モバイルのチャット】オペレーターへのお問い合わせ先はどこ？
＼電話問い合わせ一覧／
【楽天モバイルの問い合わせ】電話番号一覧！カスタマーセンターのオペレーターサポートはどこ？
＼楽天モバイル公式サービス／
楽天モバイルのサポート動画一覧
製品の各種設定方法やRakuten Link、my楽天モバイルの使い方などを動画でサポートいたします。
▼こちら
以上、楽天ひかりのお問い合わせまとめでした！
最後まで読んで頂き、ありがとうございました！
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⇛【知らないと損】楽天市場の事前エントリー一覧
