楽天ひかりについて困った!どこに問い合わせたらいい?をまとめました。
私も頻繁に電話で問い合わせています。すぐに疑問が解決するので電話問い合わせがオススメです。
電話が苦手な方はチャット、メールという手段もありますよ。
▼楽天ひかりお問い合わせ一覧表
内容 | 受付時間 | |
新規申込みの方 | お申し込み前専用電話番号 0120-987-600 | 10:00~18:00 年中無休 |
申込みしたけど 連絡が来ない方 | 楽天ひかり工事受付センター 0120-987-899 | 10:00~19:00 年中無休 |
契約者 | 楽天ひかりカスタマーセンター 0120-987-300 | 9:00~18:00 |
楽天ブロードバンドの メンバーズステーションに ログイン | 楽天ブロードバンドのメンバーズステーションへ | いつでも |
チャット相談 契約者専用 | 楽天ひかりのチャットへ | 9:00〜18:00 年中無休 |
メール相談 新規申込み専用 | 楽天ひかりのメール相談へ | いつでも |
楽天ひかりの問い合わせ【電話番号】

比較的早く繋がりますよ!わからないことは何でも相談しましょう!
新規申込みの方
新規申し込みお問い合わせ窓口:
お申し込み前専用電話番号
0120-987-600(フリーダイヤル)
受付時間:10:00~18:00
▼受付時間外の場合はこちら
【新規お申し込みに関するお問い合わせ】
▼最新の電話番号の確認はこちら

申込み前の工事日に関する問い合わせはNG
楽天ひかりのお問い合わせ窓口
※ 工事日に関するお問い合わせは、お申し込み手続き前ではお答えしかねますので、予めご了承ください。
申し込みしたけど連絡が来ない方

申し込み後の翌日以降に、電話またはメールにて連絡があります。
メールがエラー等で送信できない場合は、1週間程度でお電話させていただきます。
▼気になったら電話で聞いてみましょう!
楽天ひかり工事受付センター
0120-987-899(フリーダイヤル)
受付時間:10:00~19:00
▼最新の電話番号の確認はこちら
契約中の方
契約中の方のお問い合わせ窓口:
楽天ひかりカスタマーセンター
0120-987-300(フリーダイヤル)
受付時間:9:00~18:00
▼最新の電話番号の確認はこちら
①ご契約中の方のタブをタップ
②自分の悩みに近いものをタップ
③「ご契約の方のお問い合わせ窓口」へ
最新の短縮番号も確認

短縮番号
アナウンスが流れるので、はじめに「0」を押して、以下の短縮番号を入力してください。
お問い合わせ内容 | 短縮番号 |
---|---|
ネット・メール設定のお問い合わせ | 1 |
引っ越しや解約申し込み済の方 | 2 |
ご契約中の方 | 3 |
新規お申し込みを検討されている方 | 4 |
楽天ブロードバンドのメンバーズステーションへのアクセス

契約中の方が問い合わせするときに、本人確認で、契約中の電話番号などを聞かれる場合があります。
楽天ブロードバンドのメンバーズステーションで契約情報を確認しておきましょう!
\楽天ひかり契約後の諸手続きはこちら/
楽天ブロードバンドは楽天ひかりのプロバイダーです。
ログイン方法がわからない時はこちら

ログイン方法がわからなければ、以下の記事で確認しましょう!
▼【楽天ひかり】楽天ブロードバンドの(メンバーズステーションの)
ユーザーID、パスワードはどこに書いてある?

支払い方法変更などの諸手続きもメンバーズステーションで行います!
楽天ひかりの問い合わせ【チャット・メール】

チャット相談

公式HP
▶楽天ひかりのチャット相談
受付時間:9:00〜18:00(年中無休)
「メッセージ相談でのお問い合わせ」ページが立ち上がります。
●氏名
●連絡先電話番号
●お問い合わせ内容(40字まで)
↑相談内容のタイトルのような感じで記入
を入力して「メッセージ相談を開始する」ボタンをクリックするとチャット相談が始まります。

メールが届いても音で知らせてくれません。
▼楽天ひかりのチャットへたどり着く手順
▶「楽天ひかり お問い合わせ」にアクセス
①「ご契約中の方」をクリック
②自分の困っている内容をクリック
③「ご契約中の方お問い合わせ窓口」をクリック
⇛楽天ひかりのチャットのリンクはここから。
受付時間:9:00〜18:00(年中無休)
比較的すぐに返事をもらえました。
メール相談

新規申込みの方

2023年2月にメール相談した時、
2日後に返信メールが来ました。
回答はメールか電話か選べます。
▼新規お申し込みに関するお問い合わせ
メール相談も選べます!

契約中の方
「楽天ひかり」は契約者のメールでのお問い合わせは承っておりませんということでした。
(楽天ひかりのチャットへ2022年10月13日に問い合わせ)
色々なブログで紹介されている以下のリンクのメール相談は無効です。
⇛(使わないほうがいい)
楽天ブロードバンド お問い合わせフォーム

ですので、
楽天ひかりのチャット相談を利用しましょう!
受付時間:9:00〜18:00
(年中無休)
楽天ひかりのキャンペーン情報

▼楽天ひかりは遅い?評判やキャンペーン情報。ADSLから切り替え者は工事費免除の可能性も
楽天ひかりの解約について

次に紹介するブログにまとめています
楽天モバイルを解約したら1年無料キャンペーンはどうなる?
▼楽天モバイルを解約したら、楽天ひかりの1年無料はどうなる?

よくある質問
公式HP▶楽天ひかりの「解約」についてよくある質問
楽天ひかり「引っ越し」のサポート

公式HP
▶【お客様サポート】引越しのお手続き
引っ越ししてもキャンペーンは引き継げるのですが、マンションプランからファミリープランへ変更などプランが変わると、1年無料のキャンペーンは引き継げないそうです。
通常はまた工事費もかかります。
◎
楽天ひかりの工事費無料キャンペーンはいつ?


なかなかないのです。
楽天ひかりがつながらない時は

Twitter検索も参考になります
\同じ状況の人がいないか確認/
▼楽天ひかりの障害情報などの「お知らせ」を確認する
▼インターネットが突然つながらなくなった場合はこちら。

我が家の場合ONUかルーターの再起動で直る
●NTTから借りているONU
●自分で買ったルーター
再起動をしてみましょう。
再起動とは
電源プラグを抜き、1分後に再度指し直し、90秒程待つ。
▼ONUはこれです(NTTから貸与品)

▼ルーター(自分で買ったやつです)
公式HP▶楽天ひかりが推奨しているIPv6(クロスパス)対応ルーター

▼様々な原因があります。

ルーターを買い替えるとスピードが早くなった!という声も聞きますね。
ONUの故障交換やNTTの派遣作業を行った話


私はNTTのお世話になるような接続不良でした!実体験をまとめました。
▼解決!楽天ひかりが繋がらない!インターネットの接続が不安定!ONUの故障交換
楽天モバイルのお得な申込み方法やキャンペーン情報


楽天モバイルのお得な申込み方法
▼【楽天モバイル×エントリー系まとめ】キャンペーンとクーポンコード!申し込み前必須
お得に申し込むための最終チェック
ワンクリック申し込みの
「Rakuten最強プラン(データタイプ)」は、ほとんどのキャンペーンが対象外です。
●クーポンコード適用で申し込み
主にSIMのみ申し込みの方のクーポンコード。店舗申し込みでも使えます。紹介キャンペーンと併用不可。
おすすめ
●紹介キャンペーン適用で申し込み
9月22日(金)8:00以降、楽天回線に初めての申込みの方限定となりました!
3,000ポイントが6,000ポイントに増量!私からも紹介出来ます。一番最初にログインした方の紹介URLが適用されます。併用不可キャンペーンが増えました。
●楽天モバイルもう1回線追加お申し込みで3,000ポイントプレゼントにエントリー!
紹介キャンペーンと併用不可に!クーポンコード適用キャンペーンは一部併用可能!ひとまずエントリー!
⇛まとめ記事はこちら
●ポイントサイトを使う
ポイントがもらえるポイントサイトなし
●楽天モバイルのショップ(実店舗)で申し込む
iPhone SE3のショップ限定キャンペーン開催中!
●楽天モバイル公式 楽天市場店で申し込む
機種によってはお得な場合も
楽天モバイルの最新キャンペーン情報


楽天モバイルのキャンペーンの総まとめです!
楽天モバイルの申込方法

▼iPhoneの申し込み手順をわかりやすく画像で。
【iPhoneの申し込み手順をわかりやすく】楽天モバイルの乗り換え方法
▼MNPの方はこちら。画像付きの申込方法でイメトレを!
【わかりやすく】楽天モバイルへのMNP(乗り換え手順)申込方法
未成年の
\実際の申し込み方法を画像付きで説明/
【子供名義の申し込み方法をわかりやすく】楽天モバイルの未成年契約!ポイントやキャンペーンも
▼楽天モバイルのSIMのみの申込み手順!お得な申込み方法【画像あり】2023年
楽天モバイル契約者限定のキャンペーン

楽天モバイル契約者だけのお得なキャンペーンのまとめ。
楽天は楽天モバイルに力をいれているので、キャンペーンも豪華です。
◎

楽天ひかり契約特典はSPU+1倍だけですが、楽天モバイル契約者特典は充実しているのがわかります。
楽天市場や楽天トラベルで購入する前のお得なエントリー

楽天市場や楽天トラベルで購入する前のお得なエントリーをまとめました。
▼【知らないと損】楽天市場と楽天トラベルのエントリーでお得なクーポン一覧!
事前エントリーをお見逃しなく!

上記ブログでは、楽天グループの様々なキャンペーンをまとめました。面白いですよ。
IPv6対応ルーター。楽天ひかり対応
公式HP
▶楽天ひかりが推奨しているIPv6(クロスパス)対応ルーター
接続するだけで利用できるルーターの一例
まとめ

気になったことは何でも聞いたほうがいいです。
電話ですぐ解決!電話が苦手な方はチャットやメール相談。
大事なことなのでたくさん相談しましょう!
内容 | 受付時間 | |
新規申込みの方 | お申し込み前専用電話番号 0120-987-600 | 10:00~18:00 |
申込みしたけど 連絡が来ない方 | 楽天ひかり工事受付センター 0120-987-899 | 10:00~21:00 |
契約者 | 楽天ひかりカスタマーセンター 0120-987-300 | 9:00~18:00 |
楽天ブロードバンドの メンバーズステーションに ログイン | 楽天ブロードバンドのメンバーズステーションへ | いつでも |
チャット相談 契約者専用 | 楽天ひかりのチャットへ | 9:00〜18:00 年中無休 |
メール相談 新規申込み専用 | 楽天ひかりのメール相談へ | いつでも |
【楽天モバイルの問い合わせ】わからないことはチャットや電話で相談

\チャットへの経路が少し複雑/
【楽天モバイルのチャット】オペレーターへのお問い合わせ先はどこ?
\電話問い合わせ一覧/
【楽天モバイルの問い合わせ】電話番号一覧!カスタマーセンターのオペレーターサポートはどこ?
\楽天モバイル公式サービス/

楽天モバイルのサポート動画一覧

製品の各種設定方法やRakuten Link、my楽天モバイルの使い方などを動画でサポートいたします。
▼こちら

以上、楽天ひかりのお問い合わせまとめでした!
最後まで読んで頂き、ありがとうございました!
このクーポンは楽天モバイル公式
楽天市場店です。
⇛訳あり品(Android)の販売を開始!
⇛楽天上半期ランキング2023
気になるTOP3をカテゴリ別に表示!
どれが高評価?
(楽天モバイル公式楽天市場店)

▶楽天モバイル 楽天市場店のiPhone 6,000円OFFクーポン【対象端末はこちら】
⇛【知らないと損】楽天市場の事前エントリー一覧