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解決!楽天ひかりが繋がらない!インターネットの接続が不安定!ONUの故障交換

解決!楽天ひかりが繋がらない!インターネットの接続が不安定!ONUの故障交換

楽天ひかりを契約していて、
インターネット接続が途切れて、不安定になることがありました。

しかも、決まってお昼ごろに30分程度接続が切れるという不思議な状況でした。

とらいちゃん
とらいちゃん


1時間以内には自然復帰するのですが、不定期でWi-Fiが使えないのは大変不便です。

楽天ひかりの問い合わせ」へ電話して、

●ONUの交換や
●NTTによる配線設備の交換で
インターネット接続の不安定を解消した実体験をまとめました!

とらいちゃん
とらいちゃん


私の場合は、
自宅の配線設備の経年劣化が原因でした。

費用の負担はなく、(無料で)NTTに直してもらいました。その後は、Wi-Fiが切れるというストレスもなく快適に使っています。

ニャンハム
ニャンハム


楽天ひかりの電話お問い合わせのオペレーターは親切でした。


【この記事が役に立つ人】

●インターネット接続が頻繁に途切れて困っている方
●ONUの故障を疑っている方


【インターネット接続不良で考えられる原因】
●ONU
●ルーター
●LANケーブル

とらいちゃん
とらいちゃん

では詳細を見ていきましょう!

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インターネットの接続が不安定の解決手順

プロバイダーへ連絡をしましょう

まずは、
プロバイダーへ問い合わせをしましょう。
我が家は、楽天ひかりと契約をしています。

必ず契約しているプロバイダーへ連絡をしてください。
いきなりNTTへ連絡はしないように。

▼楽天ひかりのお問い合わせ!電話番号・チャット・メール・オペレーター・解約まとめ

問い合わせの流れ

問い合わせの流れ

  • 1
    契約元(私の場合は楽天ひかり)へ問い合わせする

    オペレーターへ状況を説明しましょう。
    オペレーターが必要と判断すれば、NTTへ引き継いでくれます。

  • 2
    NTTからの連絡

    NTTから連絡がありますので待ちます。

  • 3
    NTTが解決方法を提案してくれます

    例1:ONU交換なら受取日を調整

    例2:自宅設備の調査なら調査日を調整
    など

  • 4
    結果を確認

    解決しない場合は再度連絡

  • 5
    解決

プロバイダーのオペレーターへ伝えること

オペレーター

プロバイダー(楽天ひかり)のオペレーターへ、以下のように伝えました。


●2週間ほど前から、
お昼(12時~13時ころ)にネット接続が不安定で切れる。

●それ以外の時間でも、接続が切れることもある。

ONUのランプ点灯パターンは必ず聞かれます。
すぐ回答できるように準備しておきましょう。

ONUのランプ点灯パターンは必ず聞かれます

とらいちゃん
とらいちゃん


ONUとはNTTから借りている以下の機器です。

ONUの正常パターン

ランプが全部ついています
UNIは点滅していても大丈夫

ONUのランプ点灯パターンの正常

UNIがついていない

ONUのランプのUNIがついていない

認証と光回線がついていない

ONUのランプ、認証と光回線がついていない

NTTへ引き継いでもらえました

プロバイダーの判断により、
NTTへ引き継いでもらうこととなりました。

⇛NTTからの電話は、都合の良い時間帯など多少の考慮はしてもらえますが、ピンポイントの時間指定は難しいです。

とらいちゃん
とらいちゃん


NTTの電話は出来るだけ取りましょう

電話を取り逃がして、NTTへ折り返し電話をかけても、繋がるまでの時間が長いです。

電話にでることができず、かけ直したことがありますが、1時間以上、待ちました。

NTTのオペレーターへ伝えること

1時間ほどで、NTTより連絡がありました。


●NTTでは、リモートで波形を見て、その場で簡単な問題点の絞り込みができるそうです。

●その結果、
「ONUではなく設備側に問題がある可能性が高い」とのことでした。

この設備側と言うのは、
家の壁の中の配線や、
電柱から家までの配線設備を言うそうです。

とらいちゃん
とらいちゃん


「リモートでそんなことまで分かるの?!」
私は驚きました。

ONU交換か自宅の設備点検か

この時点でNTTからの提案は、以下の2点です。

1、ONU交換
2、自宅の設備点検

1でダメなら、
次は2というのもOKだったので、
まずは1でお願いしました。

この日は土曜日でしたが、
新しいONUの配送手続きも、
その場ですぐにしてもらえました。

ONU本体のタイプを確認しておきましょう

この際、いま使用しているONUのタイプを確認されます。

ONUの側面に貼ってあるラベルを見て回答しましょう。
私のONUの場合は、<D>でした。

NTTから借りているONU

新しいONUが到着

新しいONUが到着したので、
さっそく接続しましたが、いつまで経ってもランプの点灯パターンも変わりません。
当然ネットも繋がりません。

問題なければ、このようにすべて点灯するはずです。

ONUのランプ点灯パターンの正常

まさかと思い、
いままで使用していたONUに戻すと、
すぐに接続できます。

なんと!新し送ってもらったONUが故障していました。

ONUは基本、中古品

参考:
「新しいONU」とここまで記載しましたが、基本は中古品だそうです。
とてもキレイなので新品に見えますが、それは外装だけです。

中身の基盤は、基本は中古品を使用しているそうなので、新しいONUであっても信用しすぎないようにしましょう。

新しいONUに繋ぎ変える際の注意点

この新しいONUに繋ぎ変える際、
以下に注意して下さい。

・繋ぎ替えは、7時~22時の間で完了して下さい。
(余裕を持って、9時~21時と案内するオペレーターもいます)

例えば、23時に繋ぎ替えた場合は、
翌日の7時になるまで新しいONUは有効になりません。

有効ではないので、ネットにも繋がりません。

その理由は、
新しいONUを有効化するための信号が、
NTTより30分毎に送信されています。

信号の送信時間は7時~22時まで

ただし、
信号の送信時間は7時~22時までで、
それ以外の時間は停止します。

30分に1度、
NTTから信号を出しているそうで、
その信号を出している時間が7時~22時だそうです。

新しいONUを再配送してもらいました

プロバイダーへ連絡をしました。

自分がやったことと、その結果がどうだったかをオペレーターへ説明しましょう。

すぐにNTTより連絡がありました。
その結果、ONUを再配送してもらえることになりました。

やっぱり途切れる

新しいONUに交換すると、
今度はちゃんとネットには接続できました。

しかし、相変わらず以前と同じように接続が途切れます。

また、プロバイダーへ連絡をしてNTTへ引き継いでもらいました。

とらいちゃん
とらいちゃん


ONUを交換しても接続が途切れます。ONUが問題ではなかったです。と伝えました。

原因は自宅の配線設備の可能性が高いことが推測

ここまでの結果を踏まえると、原因は自宅の配線設備の可能性が高いことが推測できます。
NTTのオペレーターより、配線設備の調査を提案されました。

調査希望日を聞かれますので、その場で予約ができます。
ただし、指定ができるのは午前、午後まででした。

細かな時間指定は、できません。
なお、NTTより依頼を受けた業者が調査に来てくれるそうです。

NTT委託会社の調査結果

当日、作業に来た作業員の方が、いろいろ丁寧に説明してくれました。

専用のトラックに乗って来ました。
作業員は2人です。
(その内一人は誘導や見張り担当でした)
専用機器を使用して、どこに問題があるか調べてもらいました。

結果、写真の配線設備に問題があることが分かりました。

電柱から自宅へ引き込んだ配線が、この白い箱の中を通りますが、その中の接点が劣化していたそうす。

この白い箱の中を通りますが、その中の接点が劣化していたそうす。

約2時間の作業時間

いろいろ調べたので、トータルで2時間程かかりました。

作業後、専用機器で再度波形を見て、
「すごくよくなりました!」とのことです。

▼その時の画面がこちら

作業後、専用機器で再度波形を見て、「すごくよくなりました!」とのことです。

工事前は、この波形がもっと低かったです。
NTTの作業のおかげで接続不良はなくなりました。

ONUを返却

最終的には、手元には3台のONUがありました。

●もともと使用していた1台目→返却

●配送してもらったものの故障していた2台目→返却

●そして再配送してもらった3台目→このまま使います

このうち、1台目と2台目は返却の必要があります。

ONUが届いた際に、紙袋と着払い伝票が同梱されていました。
これに入れて、返却します。

まとめ

とらいちゃん
とらいちゃん


プロにおまかせで簡単に解決しました!

まずは、問題の切り分けをして、何が悪いのかを見つける必要があります。

並行して、プロバイダー経由でNTTへも問い合わせをしておきましょう。
基本は、費用はかかりません。

ちゃんと問題の切り分けをせずに、交換不要なパーツ(例えばルーター、LANケーブルなど)を購入したものの結局使わなかった、ということが無いように最短で解決しましょう。

楽天ひかりがつながらない時にする簡単な確認

とらいちゃん
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Xの情報も参考になります

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▼インターネットが突然つながらなくなった場合はこちら。

インターネット接続がご利用いただけない場合の対処方法 | お客様サポート | 楽天ひかり
楽天ひかりのインターネット接続がしづらい、または、ご利用いただけない場合に、再設定をする方法を説明しています。

我が家の場合ONUかルーターの再起動で直る

とらいちゃん
とらいちゃん

ほとんど再起動で解決します

●NTTから借りているONU
●自分で買ったルーター

再起動をしてみましょう。

再起動とは
電源プラグを抜き、
1分後に再度差し直し、90秒程待つ。

ONU

▼ONUはこれです(NTTから貸与品)

楽天ひかりのONU
ONU

ルーター

ルーター(自分で買ったやつです)
公式HP
楽天ひかりが推奨しているIPv6(クロスパス)対応ルーター

Amazonの検索窓に「楽天ひかりのipv6 クロスパス対応ルーター」と入れると、こちらが人気でした。

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とらいちゃん
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これでも不具合が続くようであれば、オペレーターに相談しましょう!

番外編:光ファイバーケーブルを延長しました

プロバイダー契約後、
初期工事の際に3mの光ファイバーケーブルを業者が持ってきました。

この光ファイバーケーブルって、
NTTからの貸与品なんですが、知ってましたか?

我が家の光ファイバーケーブルの差し込み口は、玄関にあります。

すっきりまとめるために5mの光ファイバーケーブルを購入


この3mの光ファイバーケーブルだと、
ルーターがある部屋まで、すっきり余裕を持って配線できません。

調べてみると、5m、10mの光ファイバーケーブルが売っていました。

これを使えば、すっきりキレイに配線ができて、ルーターの置き場所にも困らなくて便利です。

測定機器がないですが、NTTからの貸与品と比較しても全く違いが分かりません。

インターネット速度も交換前後で全く変わらず、言われなければ交換したことにすら気づきません。


光ファイバーケーブルの長さが足りなくて困っている方には、オススメです!
これ、めちゃくちゃ便利です。

購入品はこちら

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とらいちゃん
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記事を最後まで読んで頂きありがとうございました!

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