楽天ひかりを契約していて、
インターネット接続が途切れて、不安定になることがありました。
しかも、決まってお昼ごろに30分程度接続が切れるという不思議な状況でした。
1時間以内には自然復帰するのですが、不定期でWi-Fiが使えないのは大変不便です。
「楽天ひかりの問い合わせ」へ電話して、
●ONUの交換や
●NTTによる配線設備の交換で
インターネット接続の不安定を解消した実体験をまとめました！
契約中の方のお問い合わせ窓口：
楽天ひかりカスタマーセンター
0120-987-300（フリーダイヤル）
受付時間：9：00～18：00
私の場合は、
自宅の配線設備の経年劣化が原因でした。
費用の負担はなく、（無料で）NTTに直してもらいました。その後は、Wi-Fiが切れるというストレスもなく快適に使っています。
楽天ひかりの電話お問い合わせのオペレーターは親切でした。
【この記事が役に立つ人】
●インターネット接続が頻繁に途切れて困っている方
●ONUの故障を疑っている方
【インターネット接続不良で考えられる原因】
●ONU
●ルーター
●LANケーブル
では詳細を見ていきましょう！
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インターネットの接続が不安定の解決手順
プロバイダーへ連絡をしましょう
まずは、
プロバイダーへ問い合わせをしましょう。
我が家は、楽天ひかりと契約をしています。
必ず契約しているプロバイダーへ連絡をしてください。
いきなりNTTへ連絡はしないように。
▼楽天ひかりのお問い合わせ！電話番号・チャット・メール・オペレーター・解約まとめ
- 1契約元（私の場合は楽天ひかり）へ問い合わせする
オペレーターへ状況を説明しましょう。
オペレーターが必要と判断すれば、NTTへ引き継いでくれます。 - 2NTTからの連絡
NTTから連絡がありますので待ちます。
- 3NTTが解決方法を提案してくれます
例１：ONU交換なら受取日を調整
例２：自宅設備の調査なら調査日を調整
など - 4結果を確認
解決しない場合は再度連絡
- 5解決
プロバイダーのオペレーターへ伝えること
プロバイダー（楽天ひかり）のオペレーターへ、以下のように伝えました。
●２週間ほど前から、
お昼（12時～13時ころ）にネット接続が不安定で切れる。
●それ以外の時間でも、接続が切れることもある。
ONUのランプ点灯パターンは必ず聞かれます。
すぐ回答できるように準備しておきましょう。
ONUのランプ点灯パターンは必ず聞かれます
ONUとはNTTから借りている以下の機器です。
▼ONUの正常パターンはこちら
ランプが全部ついています
UNIは点滅していても大丈夫
▼UNIがついていない
▼認証と光回線がついていない
NTTへ引き継いでもらえました
プロバイダーの判断により、
NTTへ引き継いでもらうこととなりました。
⇛NTTからの電話は、都合の良い時間帯など多少の考慮はしてもらえますが、ピンポイントの時間指定は難しいです。
NTTの電話は出来るだけ取りましょう
電話を取り逃がして、NTTへ折り返し電話をかけても、繋がるまでの時間が長いです。
電話にでることができず、かけ直したことがありますが、１時間以上、待ちました。
NTTのオペレーターへ伝えること
１時間ほどで、NTTより連絡がありました。
●NTTでは、リモートで波形を見て、その場で簡単な問題点の絞り込みができるそうです。
●その結果、
「ONUではなく設備側に問題がある可能性が高い」とのことでした。
この設備側と言うのは、
家の壁の中の配線や、
電柱から家までの配線設備を言うそうです。
「リモートでそんなことまで分かるの？！」と
私は驚きました。
ONU交換か自宅の設備点検か
この時点でNTTからの提案は、以下の2点です。
１、ONU交換
２、自宅の設備点検
１でダメなら、
次は２というのもOKだったので、
まずは１でお願いしました。
この日は土曜日でしたが、
新しいONUの配送手続きも、
その場ですぐにしてもらえました。
ONU本体のタイプを確認しておきましょう
この際、いま使用しているONUのタイプを確認されます。
ONUの側面に貼ってあるラベルを見て回答しましょう。
私のONUの場合は、<D>でした。
新しいONUが到着
新しいONUが到着したので、
さっそく接続しましたが、いつまで経ってもランプの点灯パターンも変わりません。
当然ネットも繋がりません。
問題なければ、このようにすべて点灯するはずです。
まさかと思い、
いままで使用していたONUに戻すと、
すぐに接続できます。
なんと！新しく送ってもらったONUが故障していました。
ONUは基本、中古品
参考：
「新しいONU」とここまで記載しましたが、基本は中古品だそうです。
とてもキレイなので新品に見えますが、それは外装だけです。
中身の基盤は、基本は中古品を使用しているそうなので、新しいONUであっても信用しすぎないようにしましょう。
新しいONUに繋ぎ変える際の注意点
この新しいONUに繋ぎ変える際、
以下に注意して下さい。
・繋ぎ替えは、7時～22時の間で完了して下さい。
（余裕を持って、9時～21時と案内するオペレーターもいます）
例えば、23時に繋ぎ替えた場合は、
翌日の7時になるまで新しいONUは有効になりません。
有効ではないので、ネットにも繋がりません。
その理由は、
新しいONUを有効化するための信号が、
NTTより30分毎に送信されています。
信号の送信時間は7時～22時まで
ただし、
信号の送信時間は7時～22時までで、
それ以外の時間は停止します。
３０分に１度、
NTTから信号を出しているそうで、
その信号を出している時間が7時～22時だそうです。
新しいONUを再配送してもらいました
プロバイダーへ連絡をしました。
自分がやったことと、その結果がどうだったかをオペレーターへ説明しましょう。
すぐにNTTより連絡がありました。
その結果、ONUを再配送してもらえることになりました。
やっぱり途切れる
新しいONUに交換すると、
今度はちゃんとネットには接続できました。
しかし、相変わらず以前と同じように接続が途切れます。
また、プロバイダーへ連絡をしてNTTへ引き継いでもらいました。
ONUを交換しても接続が途切れます。ONUが問題ではなかったです。と伝えました。
ここまでの結果を踏まえると、原因は自宅の配線設備の可能性が高いことが推測できます。
NTTのオペレーターより、配線設備の調査を提案されました。
調査希望日を聞かれますので、その場で予約ができます。
ただし、指定ができるのは午前、午後まででした。
細かな時間指定は、できません。
なお、NTTより依頼を受けた業者が調査に来てくれるそうです。
NTT委託会社の調査結果
当日、作業に来た作業員の方が、いろいろ丁寧に説明してくれました。
専用のトラックに乗って来ました。
作業員は2人です。
（その内一人は誘導や見張り担当でした）
専用機器を使用して、どこに問題があるか調べてもらいました。
結果、写真の配線設備に問題があることが分かりました。
電柱から自宅へ引き込んだ配線が、この白い箱の中を通りますが、その中の接点が劣化していたそうす。
いろいろ調べたので、トータルで2時間程かかりました。
作業後、専用機器で再度波形を見て、
「すごくよくなりました！」とのことです。
▼その時の画面がこちら
工事前は、この波形がもっと低かったです。
NTTの作業のおかげで接続不良はなくなりました。
ONUを返却
最終的には、手元には3台のONUがありました。
●もともと使用していた1台目→返却
●配送してもらったものの故障していた2台目→返却
●そして再配送してもらった3台目→このまま使います
このうち、1台目と2台目は返却の必要があります。
ONUが届いた際に、紙袋と着払い伝票が同梱されていました。
これに入れて、返却します。
まとめ
プロにおまかせで簡単に解決しました！
まずは、問題の切り分けをして、何が悪いのかを見つける必要があります。
並行して、プロバイダー経由でNTTへも問い合わせをしておきましょう。
基本は、費用はかかりません。
ちゃんと問題の切り分けをせずに、交換不要なパーツ（例えばルーター、LANケーブルなど）を購入したものの結局使わなかった、ということが無いように最短で解決しましょう。
楽天ひかりがつながらない時にする簡単な確認
Twitter検索も参考になります
大規模障害がないか確認します。
Twitterだとリアルタイムの声が拾えます！
Twitterを登録してない場合は、
Yahoo!の「リアルタイム検索」をどうぞ。
＼同じ状況の人がいないか確認／
▼楽天ひかりの障害情報などの「お知らせ」を確認する
▼インターネットが突然つながらなくなった場合はこちら。
我が家の場合ONUかルーターの再起動で直る
ほとんど再起動で解決します
●NTTから借りているONU
●自分で買ったルーター
再起動をしてみましょう。
再起動とは
電源プラグを抜き、
1分後に再度差し直し、90秒程待つ。
▼ONUはこれです（NTTから貸与品）
▼ルーター（自分で買ったやつです）
公式HP▶楽天ひかりが推奨しているIPv6（クロスパス）対応ルーター
▼ルーターはこちら
ポチップ
これでも不具合が続くようであれば、オペレーターに相談しましょう！
番外編：光ファイバーケーブルを延長しました
プロバイダー契約後、
初期工事の際に3mの光ファイバーケーブルを業者が持ってきました。
この光ファイバーケーブルって、
NTTからの貸与品なんですが、知ってましたか？
我が家の光ファイバーケーブルの差し込み口は、玄関にあります。
この3mの光ファイバーケーブルだと、
ルーターがある部屋まで、すっきり余裕を持って配線できません。
調べてみると、5m、10mの光ファイバーケーブルが売っていました。
これを使えば、すっきりキレイに配線ができて、ルーターの置き場所にも困らなくて便利です。
測定機器がないですが、NTTからの貸与品と比較しても全く違いが分かりません。
インターネット速度も交換前後で全く変わらず、言われなければ交換したことにすら気づきません。
光ファイバーケーブルの長さが足りなくて困っている方には、オススメです！
これ、めちゃくちゃ便利です。
▼5mの光ファイバーケーブルを買いました
ポチップ
記事を最後まで読んで頂きありがとうございました！
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