楽天モバイルへ電話で問い合わせする時にどこに電話をかけたらよいのかまとめました。
無料でかける方法も書いています。
オペレーターに直通でつながる電話番号はないです。自動音声に従いましょう。
お客様センター、サポート、カスタマーセンター、アドバイザー、オペレーター、コミュニケーションセンター、コールセンター等、色々呼び方があります。
＼お問い合わせ窓口一覧はこちらから／
ページ下部です
電話番号一覧もこちら
◎
申込後の方は15分以上の待ち時間がある事が多いです。申込み前の方は意外とスムーズに繋がったりします。
＼0800から始まる／
電話番号は
フリーダイヤル（無料）
▼問い合わせ電話番号一覧
| 分類 | 電話番号 |
●申込み前の方 新規/乗り換え（MNP）を 検討中の方 通話料無料 9:00～17:00（年中無休） | 0800-805-0090 （無料） |
楽天モバイル（MVNO）から プラン変更を検討中の方 9:00～17:00（年中無休） | 050-5212-6913 |
申込後 初期設定で困っている方 9:00 ～ 17:00 （年中無休） 受付時間24時間 自動音声 | 0800-600-0700 （無料） |
●申込後の方 楽天モバイル （Rakuten最強プラン）を ご利用中の方 9:00 ～ 17:00 （年中無休） 受付時間24時間 自動音声 ★楽天リンクアプリから かけると通話料無料です。 ★もしくは、 申込み前の方の 電話番号からかけて 短縮番号0で通話料無料です。 （6月4日時点） ★楽天モバイルで契約中の 電話番号の入力と、 生年月日の入力を求められます！ | 050-5434-4653 |
▼この電話番号は現在 違う用途で使われています。 iPhoneなどの Apple社製品のお問い合わせ | 0800-805-0600 （無料） |
盗難・紛失 利用停止・再開 営業時間 24時間 | 0800-600-0500 （無料） |
海外からのお問い合わせ 営業時間 24時間 | 050-5434-4633 |
未払い料金に関して 9:00 ～ 17:00 （年中無休） | 050-5434-4653 |
Rakuten Turboに関して 通話料無料 9:00 ～ 17:00 （年中無休） | 0800-805-0040 （無料） |
English Support Business hour : 9:00-5:00pm （open 365 days） | 0800-805-0805 （無料） |
★チャットでお問い合わせはこちら オペレーターに繋がる！ （9:00〜23:00） | チャット問い合わせ 方法の記事へ |
「楽天モバイルコミュニケーションセンター」の言葉を最近聞くようになりました。
- Q楽天モバイルコミュニケーションセンターとは何ですか？
- A
楽天モバイルの問い合わせ窓口、お客様サポート窓口のこと。
9:00～17:00（年中無休）※
→紛失・盗難／利用停止・再開、および海外からの問い合わせの電話相談窓口とチャット相談窓口は除く。
※17:00以降は、チャット相談窓口を使ってください。
- Q電話番号一覧表はどこにある？
- A
『my楽天モバイル』の「サポート」ページです。Web版、アプリ版どちらからでもアクセスできます。アクセス方法はこちらです。また以下のリンクのページからも確認出来ます。
◎
公式HPの【電話番号一覧表はこちら】
▼電話で相談する、チャットで相談する（ページの一番下です）
◎
my楽天モバイルで確認する方はこちら。
◎
スマホの方は右上の三本線メニューから
my楽天モバイルへ行けます
◎
▼my楽天モバイルのアプリの場合は
サポートを押して、
ページの一番下までいくと、
「電話で問い合わせ」があります。
▼my楽天モバイルWeb版の場合は、
①楽天モバイル公式ホームページ 上部の「my楽天モバイル」をクリック。
スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」を押すと、my楽天モバイルがあります。
▼②サポートを押します。
スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」からサポートを押します。
一番下に電話番号一覧表があります。
または、こちらの方法もあります。
電話番号一覧は
＼以下リンク先の下の方です／
上記リンクにアクセスして、
▼①画面最下部の
「解決出来ない場合はお問い合わせ」
を押します
▼②「電話でお問い合わせ」
を押します
営業時間9:00～17:00（年中無休）
営業時間24時間のものもあり
★チャット営業時間
9:00〜23:00
→my楽天モバイルからはいつでも作成可能
▼こちらにも電話番号一覧表があります
ページ下部「電話でお問い合わせ」部分です
チャットのほうが気軽に相談出来ますが、電話のほうが話の流れがスムーズに進み納得できますね。
ただ、チャットも電話も「人によって当たり外れがある」ので注意しましょう。
なにか頼りないなと思った時は、私は電話をかけ直しています。
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＼楽天ポイントを増やして申し込み／
▼【楽天モバイル×エントリー系まとめ】キャンペーンとクーポンコード！申し込み前必須
▼問い合わせ前に「トラブル解決ナビ」も利用してみましょう。
【楽天モバイル新着情報】
★【5月24日から】MNPワンストップ！かんたん乗り換え！Webで即日開通！
オススメ
▼楽天モバイルの紹介特典・紹介キャンペーンのまとめ【2023年】
例えば
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家族全体で1万ポイント！
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記事
▶【楽天モバイルクーポン一覧】最大3,000ポイント追加！
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重要
▶【重要】「Rakuten最強プラン」への自動移行のお知らせ
▶2023年6月1日サービス開始！新プラン名「Rakuten最強プラン」
⇛楽天最強プランのまとめ記事はこちら
人気
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変更
1回線につき1回
1円端末が購入出来る！
【楽天モバイルの問い合わせ】電話番号一覧
オペレーターと会話出来る時間帯
- Qオペレーターと会話出来る時間帯は？
- A
基本は、営業時間9:00～17:00（年中無休）です。24時間対応しているものもあります。
夕方5時までですよ。
早いですよね。
チャットは23時までやってます。
新規／乗り換え（MNP）お申し込みを検討中の方の電話番号【無料】
- Q申込み前の方の無料の電話番号は？
- A
0800-805-0090
0800-805-0090
無料通話可能。
営業時間 9:00～17:00（年中無休）
「0800」は「0120」と同じフリーダイヤルです。
0120の電話番号が枯渇したため、0800が誕生したそうです。
電話を受けた側の、フリーダイヤルの契約者が通話料を払う仕組みです。
▼最新の電話番号の確認は
こちらから（ページ下部）
- 自動音声につながります。
- 自動音声の途中でも番号を押してもよいです。
▼自動音声の内容
（2023年4月10日時点）
| 番号 | 内容 |
0 | Rakuten最強プランをすでにご利用中の方 |
| 1 | Rakuten最強プランの申し込み前のお客様 |
ここで「0」を押すと、楽天モバイル（Rakuten最強プラン）をご利用中の方の電話番号に自動転送されます。
通話内容は、サービスの向上の為、録音されます。
オペレーターに繋がる電話が鳴ります。
待ち時間がある場合もあります。
＼楽天モバイル唯一のプラン／
Rakuten最強プランのデメリットは？料金プランとメリットも・楽天モバイル
いざ申し込み！という時の電話サポート
こちらの特別な電話サポートもあります
＼楽天モバイル公式サービス／
▶お申し込みの電話サポート
＼こんな方は／まずは「ご相談窓口」へお電話ください
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/application-support/
１．簡単な相談だけしたい
２．料金プランやオプションサービスについてまずは少し知りたい
３．現在よりも毎月の携帯電話料金が安くなるのか確認したい
４．申し込みに関する疑問を解消したい
ご相談窓口
050-5434-8549
営業時間：10:00～19:00
（土日祝含む。年末年始を除く）
こちらのサービスは、
簡単な相談の「ご相談窓口」と、
申込み手続きの「ご契約窓口」に分かれています。
「ご契約窓口」の対象
新規お申し込み
他社からの乗り換え（MNP）
ビデオ通話も出来ます！その場合は、Zoomアプリのダウンロードの必要があります。
楽天モバイル（MVNO）からプラン変更を検討中の方
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からプラン変更を検討中の方
050-5212-6913
通常の通話料金が発生
営業時間 9:00～17:00（年中無休）
お申込み後～初期設定でお困りの方
0800-600-0700
営業時間 9:00～17:00（年中無休）
受付時間24時間
（年中無休）
自動音声にて対応。
電話番号の入力を求められます！
①楽天モバイルに契約（申込み）している電話番号と「♯」の入力を求められます。
（my楽天モバイルアプリなどで確認しましょう）
入力に時間がかかって何もしないと、オペレーターに繋がりオペレーターからの本人確認になります。
②生年月日を8桁で入力する。
例：1990年1月1日の場合
19900101
③ただいまの待ち時間を連絡される。15分以上時間がかかる場合、チャット窓口など記載のショートメッセージが送られる。
楽天モバイル（Rakuten最強プラン）をご利用中の方
- Q申込後の方の電話番号は？
- A
050-5434-4653
楽天リンクアプリから電話すれば無料です！
それ以外で無料で電話する方法は、新規/乗り換え（MNP）を検討中の方の電話番号にかけて、短縮番号「0」を押します。するとこちらの電話番号に自動転送されます。
（2023年6月4日時点）
050-5434-4653
営業時間 9:00～17:00（年中無休）
受付時間24時間
（年中無休）
自動音声にて対応
電話番号の入力を求められます！
①楽天モバイルに契約（申込み）している電話番号と「♯」の入力を求められます。
（my楽天モバイルアプリなどで確認しましょう）
入力に時間がかかって何もしないと、オペレーターに繋がりオペレーターからの本人確認になります。
②生年月日を8桁で入力する。
例：1990年1月1日の場合
19900101
③ただいまの待ち時間を連絡される。15分以上時間がかかる場合、チャット窓口など記載のショートメッセージが送られる。
SNS（ショートメッセージ）での案内を希望する場合は「０」
営業時間外に電話した場合、ショートメッセージが送られる
しばらく待機していると、
楽天モバイルの
●チャット窓口
●トラブル解決ナビ
●最近よくあるご質問リンク集（FAQ）
が記載された
ショートメッセージが送られる。
楽天モバイル契約者なら、楽天リンクアプリで国内通話が無料
お問い合わせコード
下記リンクの最下部「解決出来ない場合はお問い合わせ」から、「電話で問い合わせ」を見ると、お問い合わせコードが書いてありました。
my楽天モバイルのページにもお問い合わせコードがありました。
＊60081
下記リンクの最下部「解決出来ない場合はお問い合わせ」から、「電話で問い合わせ」を見ると、お問い合わせコードが書いてありました。
公式HP
▶my 楽天モバイル（アプリ／Web）
iPhoneなどのApple社製品のお問い合わせ
0800-805-0600
通話料無料
営業時間
9:00 ～ 17:00
（年中無休）
電話番号の入力を求められます！
①楽天モバイルに契約（申込み）している電話番号と「♯」の入力を求められます。
（my楽天モバイルアプリなどで確認しましょう）
入力に時間がかかって何もしないと、オペレーターに繋がりオペレーターからの本人確認になります。
②生年月日を8桁で入力する。
例：1990年1月1日の場合
19900101
③ただいまの待ち時間を連絡される。15分以上時間がかかる場合、チャット窓口など記載のショートメッセージが送られる。
▼（終了）Apple Watchのキャンペーンまとめ
盗難・紛失／利用停止・再開
0800-600-0500
通話料無料
営業時間24時間
（年中無休）
海外からのお問い合わせ
050-5434-4633
営業時間24時間
（年中無休）
公式HP
▶海外で利用するための設定方法
未払い料金に関して
050-5434-4653
営業時間
9:00 ～ 17:00
（年中無休）
公式HP
▶未払い料金に関するサポート
Rakuten Turbo（楽天ターボ）
0800-805-0040
営業時間
9:00 ～ 17:00
（年中無休）
▼Rakuten Turbo 5Gはどんなホームルーター？楽天モバイル
English Support
0800-805-0805
Business hour : 9:00-5:00pm（open 365 days）
* The conversation takes place as a three-way call with you, our customer service staff, and the phone interpreter. (An interpretation is free of charge)
my楽天モバイルから電話相談窓口を確認する方法
一番下にスクロールすると電話番号一覧があります。
◎
◎
my楽天モバイルWeb版からサポートにアクセスする
楽天モバイル公式ホームページからも、my楽天モバイルにアクセスできます。
①楽天モバイル公式ホームページ 上部の「my楽天モバイル」をクリック。
スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」を押します。
↓
↓
③電話番号一覧へ
◎
◎
オペレーターのチャットサポートに問い合わせ方法
チャットのアクセスはちょとだけ複雑です。
チャット営業時間
9:00〜23:00
→my楽天モバイルからはいつでも作成可能
▼【楽天モバイルのチャット】オペレーターへのお問い合わせ先はどこ？
【楽天ひかり】の問い合わせ電話番号
こちらは楽天ひかり！
楽天モバイルコミュニケーションセンターとは？
「楽天モバイルコミュニケーションセンター」という店舗はなく、チャットや電話などの問い合わせ窓口です。
楽天モバイルのショップで出来ること【問い合わせ】
楽天モバイルショップ（店舗）では、申し込み手続きだけでなく、各種アフターサポートにも対応しています。
公式HP
▶楽天モバイルショップでできること
・回線契約や名義変更などの各種手続き
・Rakutenオリジナル製品の故障受付
・製品やアプリの操作を説明「あんしん操作サポート」
・データ移行サポート
店舗では、細かいクレームに対応をしてくれるというわけではないようです。
有料のサービスもあります。内容は以下のリンクからも確認出来ます。
◎
◎
楽天モバイルのサポート動画一覧
製品の各種設定方法やRakuten Link、my楽天モバイルの使い方などを動画でサポートいたします。
楽天リンクアプリを使った電話のかけ方の方法の動画もあります！
▼キャプチャ
▼こちら
◎
お得な申込み方法の最終チェック
●クーポンコード適用で申し込み
⇛プランと端末をセットで買う時は適用外になる可能性大。でも損になることはないので、クーポンコードを適用させて申し込むのもあり。
●紹介キャンペーン適用で申し込み
⇛一部のキャンペーンで併用不可だけど、多くのキャンペーンで併用可能。私からも紹介出来ます。一番最初にログインした方の紹介URLが適用されます。
新着
●楽天モバイルもう1回線追加お申し込みで3,000ポイントプレゼントにエントリー！
⇛紹介キャンペーンと併用可能！クーポンコード適用キャンペーンとも一部併用可能！ひとまずエントリー！
⇛まとめ記事はこちら
●ポイントサイトを使う
⇛ポイントがもらえるポイントサイトなし
●楽天モバイルのショップ（実店舗）で申し込む
機種によってはお得な場合も
⇛iPhone 14、
iPhone 13、iPhone 13 miniは、
ショップ限定キャンペーンで10,000ポイントお得！（9/30まで）
⇛まとめ記事はこちら
●楽天モバイル公式 楽天市場店で申し込む
⇛機種によってはお得な場合も
併用出来るキャンペーン
はじめての申込みの方必見！
楽天リンクアプリでの電話のかけ方！
楽天モバイル契約者がダウンロードすれば使える、国内通話無料の楽天リンクアプリでの電話のかけ方の記事です！
楽天モバイル契約の
特典ポイントをもらうためには、
楽天リンクで10秒以上通話するという条件があるものが多いです！
楽天リンクアプリでの通話は、データ利用量にカウントされません！
▼楽天リンク10秒以上の通話方法と確認！相手がいない場合は？楽天モバイル
実際の申込み方法を画像つきで説明
申込方法をイメトレしておくと安心です。
未成年の
＼実際の申し込み方法を画像付きで説明／
▼【子供名義の申し込み方法をわかりやすく】楽天モバイルの未成年契約！ポイントやキャンペーンも
MNPの方はこちら。
▼【わかりやすく】楽天モバイルへのMNP（乗り換え手順）申込方法
iPhoneはこちら
▼【iPhoneの申し込み手順をわかりやすく】楽天モバイルの乗り換え方法
▼楽天モバイルのSIMのみの申込み手順！お得な申込み方法【画像あり】
▼Rakuten WiFi Pocket 2Cの申込み手順のまとめ！
以上。楽天モバイルでの電話問い合わせ一覧の記事でした！ありがとうございました！
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