楽天モバイルへ電話で問い合わせする時にどこに電話をかけたらよいのかまとめました。
お客様センター、サポート、カスタマーセンター、アドバイザー、オペレーター、コールセンター等、色々呼び方があります。
電話番号一覧は
＼以下リンク先の下の方です／
▼チャットの場合ここがポイントです。
チャット営業時間
9:00〜23:00
→my楽天モバイルからはいつでも作成可能
公式HP
▶【電話番号一覧】電話でお問い合わせ
チャットのほうが気軽に相談出来ますが、電話のほうが話の流れがスムーズに進み納得できますね。
ただ、チャットも電話も「人によって当たり外れがある」ので注意しましょう。
なにか頼りないなと思った時は、私は電話をかけ直しています。
＼楽天ポイントを増やして申し込み／
▼問い合わせの前に、よくある質問を確認してみる。
0800はフリーダイヤル
「0800」は「0120」と同じフリーダイヤルです。
0120の電話番号が枯渇したため、0800が誕生したそうです。
電話を受けた側の、フリーダイヤルの契約者が通話料を払う仕組みです。
オペレーターと会話出来る時間帯
オペレーター
営業時間 9:00～20:00（年中無休）
夜8時までですよ
新規／乗り換え（MNP）お申し込みを検討中の方の電話番号【無料】
0800-805-0090
無料通話可能。
営業時間 9:00～20:00（年中無休）
公式HP
▶【電話番号一覧】電話でお問い合わせ
（最新の電話番号をご確認下さい）
- 自動音声につながります。
- 自動音声の途中でも番号を押してもよいです。
| 番号 | 内容 |
| 1 | 楽天アンリミットプランをご利用中の方 |
| ２ | 楽天アンリミットプランの申し込み前の方 |
自動音声の説明で、番号を押したあとオペレーターに繋がる電話が鳴ります。待ち時間がある場合もあります。
通話内容は、サービスの向上の為、録音されます。
＼楽天モバイル唯一のプラン／
Rakuten UN-LIMIT VI
楽天モバイル（MVNO）からプラン変更を検討中の方
050-5212-6913
通常の通話料金が発生
営業時間 9:00～20：00（年中無休）
▼楽天モバイル契約者なら、楽天リンクアプリで国内通話が無料
お申込み後～初期設定でお困りの方
0800-600-0700
受付時間24時間
（年中無休）
自動音声にて対応。
音声ガイダンスにしたがって、よくある質問の回答をショートメッセージで送るというパターンでした。
公式HP▶お客様サポート よくある質問
楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）をご利用中の方
050-5434-4653
受付時間24時間
（年中無休）
自動音声にて対応
| 番号 | 内容 |
| 1 | 楽天アンリミットプランを ご利用中の方（現プラン） |
| ２ | メンバーズステーションなど利用中（旧プラン） |
- 自動音声につながります。
- 自動音声の途中でも番号を押してもよいです。
自動音声の一部を紹介します
自動音声の一部を紹介します。
・突然圏外になった繋がりにくくなったなどの電波環境
・ キャンペーンやポイント付与について
・ 請求金額、未払い料金、支払いについて
・ 契約内容の確認、変更、解約、オプションなどについて
・ 通話、データ通信について
・ 楽天リンクアプリについて
・ Androidの設定、操作方法や故障について
・ iPhoneやアップル社製品について
・ 紛失・盗難、回線利用停止について
深夜などオペレーターの営業時間外の場合、上記内容の省略バージョンが流れました。
自動メッセージによって選んだ回答で、
・オペレーターにつなぐか
・ショートメッセージが送られるか
どちらかとなります。
オペレーターと話せない時間帯に電話した場合
オペレーター：
営業時間 9:00～20:00（年中無休）
音声ガイダンスより選択した項目に関する「よくあるご質問」を案内するリンクを、ショートメッセージで送付してくれます。
オペレーターと会話出来る時間帯以外は、営業時間外と言われますが、希望するショートメッセージを送ってもらえます。
そのショートメッセージのリンク先に電話番号が書いてありました。
リンク先を見て解決出来なかった場合は、リンク先下部に記載の電話番号に問い合わせ下さい。との記載があります。
ショートメッセージに電話番号が書いてある
ショートメッセージのリンク先の下部には、ホームページ上では公開していない、「050」から始まる電話番号が記載されていました。
この電話番号を公開していない理由はわかりません。
▼楽天モバイル契約者なら、楽天リンクアプリで国内通話が無料
iPhoneなどのApple社製品のお問い合わせ
0800-805-0600
通話料無料
営業時間
9:00 ～ 20:00
（年中無休）
Apple Watchの相談もこちらです。
自動音声が入ります。
私が聞いた時は、選択番号が7番までありました。
盗難・紛失／利用停止・再開
0800-600-0500
通話料無料
営業時間24時間
（年中無休）
海外からのお問い合わせ
050-5434-4633
営業時間24時間
（年中無休）
公式HP▶海外で利用するための設定方法
未払い料金に関して
050-5434-4653
営業時間
9:00 ～ 20:00
（年中無休）
公式HP▶未払い料金に関するサポート
my楽天モバイルからも電話相談窓口を確認できます
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my楽天モバイルWeb版からサポートにアクセスする
楽天モバイル公式ホームページからも、my楽天モバイルにアクセスできます。
①楽天モバイル公式ホームページ 上部の「my楽天モバイル」をクリック。
↓
②my楽天モバイルへログイン後、サポートボタンをクリック
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オペレーターのチャットサポートに問い合わせ方法
チャットのアクセスはちょとだけ複雑です。
チャット営業時間
9:00〜23:00
→my楽天モバイルからはいつでも作成可能
▼チャットへのアクセス方法のまとめ記事
楽天モバイルのショップで出来ること
楽天モバイルショップ（店舗）では、申し込み手続きだけでなく、各種アフターサポートにも対応しています。
公式HP▶楽天モバイルショップでできること
・回線契約や名義変更などの各種手続き
・Rakutenオリジナル製品の故障受付
・製品やアプリの操作を説明「あんしん操作サポート」
・データ移行サポート
店舗では、細かいクレームに対応をしてくれるというわけではないようです。
有料のサービスもあります。内容は以下のリンクからも確認出来ます。
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以上。楽天モバイルでの電話問い合わせ一覧の記事でした！ありがとうございました！
