楽天モバイルへ電話で問い合わせする時にどこに電話をかけたらよいのかまとめました。
お客様センター、サポート、カスタマーセンター、アドバイザー、オペレーター、コールセンター等、色々呼び方があります。
「楽天モバイルコミュニケーションセンター」の言葉を最近聞くようになりました。
- Q楽天モバイルコミュニケーションセンターとは何ですか？
- A
楽天モバイルの問い合わせ窓口、お客様サポート窓口のこと。
◎
◎
2023年2月1日（水）から
9:00～17:00（年中無休）※
となりました。
一部24時間営業のものもあります。
→紛失・盗難／利用停止・再開、および海外からの問い合わせの電話相談窓口とチャット相談窓口は除く。
※17:00以降は、チャット相談窓口にてオペレーターが対応。
公式HP
▶「楽天モバイルコミュニケーションセンター」の一部の電話相談窓口の営業時間変更のお知らせ
お申込み後の方は、自動音声につながり、ショートメッセージが送られます。そのショートメッセージに電話番号が書いてあります。
＼0800から始まる／
電話番号はフリーダイヤル
| 分類 | 電話番号 |
●申込み前の方 新規/乗り換え（MNP）を 検討中の方 通話料無料 9:00～17:00（年中無休） | 0800-805-0090 |
楽天モバイル（MVNO）から プラン変更を検討中の方 9:00～17:00（年中無休） | 050-5212-6913 |
申込後 初期設定で困っている方 9:00 ～ 17:00 （年中無休） 受付時間24時間 自動音声 | 0800-600-0700 |
●申込後の方 楽天モバイル （Rakuten UN-LIMIT）を ご利用中の方 9:00 ～ 17:00 （年中無休） 受付時間24時間 自動音声 楽天リンクアプリから かけると通話料無料です | 050-5434-4653 |
▼この電話番号は現在 違う用途で使われています。 iPhoneなどの Apple社製品のお問い合わせ | 0800-805-0600 |
盗難・紛失 利用停止・再開 営業時間 24時間 | 0800-600-0500 |
海外からのお問い合わせ 営業時間 24時間 | 050-5434-4633 |
未払い料金に関して 9:00 ～ 17:00 （年中無休） | 050-5434-4653 |
Rakuten Turboに関して 通話料無料 9:00 ～ 17:00 （年中無休） | 0800-805-0040 |
English Support Business hour : 9:00-5:00pm （open 365 days） | 0800-805-0805 |
★チャットでの問い合わせ | チャット問い合わせ 方法の記事へ |
- Q電話番号一覧表はどこにある？
- A
『my楽天モバイル』の「サポート」ページです。Web版、アプリ版どちらからでもアクセスできます。アクセス方法はこちらです。また以下のリンクのページからも確認出来ます。
◎
▼フォームで相談する、電話で相談する、チャットで相談する（ページの一番下です）
◎
楽天IDでログインが必要です。
ご契約前の方も使えます
◎
スマホの方は右上の3本線から
my楽天モバイルへ行けます
◎
▼my楽天モバイルのアプリの場合は
サポートを押して、
ページの一番下までいくと、
「電話で問い合わせ」があります。
▼my楽天モバイルWeb版の場合は、
①楽天モバイル公式ホームページ 上部の「my楽天モバイル」をクリック。
スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」を押すと、my楽天モバイルがあります。
▼②サポートを押します。
スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」からサポートを押します。
一番下に電話番号一覧表があります。
または、こちらの方法もあります。
電話番号一覧は
＼以下リンク先の下の方です／
上記リンクにアクセスして、
▼①画面最下部の
「解決出来ない場合はお問い合わせ」
を押します
▼②「電話でお問い合わせ」
を押します
営業時間9:00～17:00（年中無休）
営業時間24時間のものもあり
★チャット営業時間
9:00〜23:00
→my楽天モバイルからはいつでも作成可能
チャットのほうが気軽に相談出来ますが、電話のほうが話の流れがスムーズに進み納得できますね。
ただ、チャットも電話も「人によって当たり外れがある」ので注意しましょう。
なにか頼りないなと思った時は、私は電話をかけ直しています。
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▼問い合わせの前に、よくある質問を確認してみる。
【楽天モバイルの問い合わせ】電話番号一覧
オペレーターと会話出来る時間帯
- Qオペレーターと会話出来る時間帯は？
- A
基本は、営業時間9:00～17:00（年中無休）です。24時間対応しているものもあります。
夕方5時までですよ
新規／乗り換え（MNP）お申し込みを検討中の方の電話番号【無料】
- Q申込み前の方の無料の電話番号は？
- A
0800-805-0090
0800-805-0090
無料通話可能。
営業時間 9:00～17:00（年中無休）
「0800」は「0120」と同じフリーダイヤルです。
0120の電話番号が枯渇したため、0800が誕生したそうです。
電話を受けた側の、フリーダイヤルの契約者が通話料を払う仕組みです。
- 自動音声につながります。
- 自動音声の途中でも番号を押してもよいです。
| 番号 | 内容 |
| 0 | 楽天アンリミットプランをご利用中の方 |
| 1 | 楽天アンリミットプランの申し込み前の方 |
自動音声の説明で、番号を押したあとオペレーターに繋がる電話が鳴ります。待ち時間がある場合もあります。
録音されます
通話内容は、サービスの向上の為、録音されます。
＼楽天モバイル唯一のプラン／
Rakuten UN-LIMIT Ⅶ
いざ申し込み！という時の電話サポート
こちらの特別な電話サポートもあります
＼楽天モバイル公式サービス／
▶お申し込みの電話サポート
＼こんな方は／まずは「ご相談窓口」へお電話ください
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/application-support/
１．簡単な相談だけしたい
２．料金プランやオプションサービスについてまずは少し知りたい
３．現在よりも毎月の携帯電話料金が安くなるのか確認したい
４．申し込みに関する疑問を解消したい
ご相談窓口
050-5434-8549
営業時間：10:00～19:00
（土日祝含む。年末年始を除く）
こちらのサービスは、
簡単な相談の「ご相談窓口」と、
申込み手続きの「ご契約窓口」に分かれています。
「ご契約窓口」の対象
新規お申し込み
他社からの乗り換え（MNP）
ビデオ通話も出来ます！その場合は、Zoomアプリのダウンロードの必要があります。
楽天モバイル（MVNO）からプラン変更を検討中の方
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からプラン変更を検討中の方
050-5212-6913
通常の通話料金が発生
営業時間 9:00～17:00（年中無休）
▼楽天モバイル契約者なら、楽天リンクアプリで国内通話が無料
お申込み後～初期設定でお困りの方
0800-600-0700
営業時間 9:00～17:00（年中無休）
受付時間24時間
（年中無休）
自動音声にて対応。
音声ガイダンスにしたがって、よくある質問の回答をショートメッセージで送るというパターンでした。
公式HP▶お客様サポート よくある質問
楽天モバイル（Rakuten UN-LIMIT）をご利用中の方
- Q申込後の方の電話番号は？
- A
050-5434-4653
050-5434-4653
営業時間 9:00～17:00（年中無休）
受付時間24時間
（年中無休）
自動音声にて対応
| 番号 | 内容 |
| 1 | 楽天アンリミットプランを ご利用中の方（現プラン） プランがわからない方 |
| ２ | スーパーホーダイプランなど（旧プラン） 利用の方 |
- 自動音声につながります。
- 自動音声の途中でも番号を押してもよいです。
自動音声の一部を紹介します
自動音声の一部を紹介します。
・突然圏外になった繋がりにくくなったなどの電波環境
・ キャンペーンやポイント付与について
・ 請求金額、未払い料金、支払いについて
・ 契約内容の確認、変更、解約、オプションなどについて
・ 通話、データ通信について
・ 楽天リンクアプリについて
・ Androidの設定、操作方法や故障について
・ iPhoneやアップル社製品について
・ 紛失・盗難、回線利用停止について
深夜などオペレーターの営業時間外の場合、上記内容の省略バージョンが流れました。
自動メッセージによって選んだ回答で、
・オペレーターにつなぐか
・ショートメッセージが送られるか
どちらかとなります。
オペレーターと話せない時間帯に電話した場合
オペレーター
営業時間 9:00～17:00（年中無休）
音声ガイダンスより選択した項目に関する「よくあるご質問」を案内するリンクを、ショートメッセージで送付してくれます。
オペレーターと会話出来る時間帯以外は、営業時間外と言われますが、希望するショートメッセージを送ってもらえます。
そのショートメッセージのリンク先に電話番号が書いてありました。
リンク先を見て解決出来なかった場合は、リンク先下部に記載の電話番号に問い合わせ下さい。との記載があります。
ショートメッセージに電話番号が書いてある
ショートメッセージのリンク先の下部には、ホームページ上では公開していない、「050」から始まる電話番号が記載されていました。
この電話番号を公開していない理由はわかりません。
▼楽天モバイル契約者なら、楽天リンクアプリで国内通話が無料
iPhoneなどのApple社製品のお問い合わせ
0800-805-0600
通話料無料
営業時間
9:00 ～ 17:00
（年中無休）
Apple Watchの相談もこちらです。
自動音声が入ります。
私が聞いた時は、選択番号が7番までありました。
▼Apple Watchのキャンペーンまとめ
盗難・紛失／利用停止・再開
0800-600-0500
通話料無料
営業時間24時間
（年中無休）
海外からのお問い合わせ
050-5434-4633
営業時間24時間
（年中無休）
公式HP▶海外で利用するための設定方法
未払い料金に関して
050-5434-4653
営業時間
9:00 ～ 17:00
（年中無休）
公式HP▶未払い料金に関するサポート
Rakuten Turbo（楽天ターボ）
0800-805-0040
営業時間
9:00 ～ 17:00
（年中無休）
English Support
0800-805-0805
Business hour : 9:00-5:00pm（open 365 days）
* The conversation takes place as a three-way call with you, our customer service staff, and the phone interpreter. (An interpretation is free of charge)
my楽天モバイルから電話相談窓口を確認する方法
一番下にスクロールすると電話番号一覧があります。
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my楽天モバイルWeb版からサポートにアクセスする
楽天モバイル公式ホームページからも、my楽天モバイルにアクセスできます。
①楽天モバイル公式ホームページ 上部の「my楽天モバイル」をクリック。
スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」を押します。
↓
↓
③電話番号一覧へ
◎
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▼my楽天モバイルで出来ることのまとめ
オペレーターのチャットサポートに問い合わせ方法
チャットのアクセスはちょとだけ複雑です。
チャット営業時間
9:00〜23:00
→my楽天モバイルからはいつでも作成可能
▼チャットへのアクセス方法のまとめ記事
【楽天ひかり】の問い合わせ電話番号
こちらは楽天ひかり！
▼楽天ひかりのお問い合わせ方法一覧
楽天モバイルコミュニケーションセンター
「楽天モバイルコミュニケーションセンター」という店舗はなく、チャットや電話などの問い合わせ窓口です。
楽天モバイルのショップで出来ること【問い合わせ】
楽天モバイルショップ（店舗）では、申し込み手続きだけでなく、各種アフターサポートにも対応しています。
公式HP▶楽天モバイルショップでできること
・回線契約や名義変更などの各種手続き
・Rakutenオリジナル製品の故障受付
・製品やアプリの操作を説明「あんしん操作サポート」
・データ移行サポート
店舗では、細かいクレームに対応をしてくれるというわけではないようです。
有料のサービスもあります。内容は以下のリンクからも確認出来ます。
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以上。楽天モバイルでの電話問い合わせ一覧の記事でした！ありがとうございました！
▼楽天モバイルのキャンペーンのまとめはこちら
▼【知らないと損】楽天市場と楽天トラベルのエントリーでお得なクーポン一覧！
全国旅行支援をお見逃しなく！
