【楽天モバイルの問い合わせ】電話番号一覧！カスタマーセンターのオペレーターサポートはどこ？

楽天モバイルへ電話で問い合わせする時の番号をまとめました。

無料でかける方法も書いています。

オペレーターに直通でつながる電話番号はないです。自動音声に従いましょう。

お客様センター、サポート、カスタマーセンター、アドバイザー、オペレーター、コミュニケーションセンター、コールセンター等、色々呼び方があります。

申込後の方は15分以上の待ち時間がある事が多いです。申込み前の方は意外とスムーズに繋がります。

＼0800から始まる／
電話番号は
フリーダイヤル（無料）

▼問い合わせ電話番号一覧

分類	電話番号
●申込み前の方 新規/乗り換え（MNP）を 検討中の方 通話料無料 9:00～17:00（年中無休） まとめへ	0800-805-0090 （無料）
楽天モバイル（MVNO）から プラン変更を検討中の方 9:00～17:00（年中無休） まとめへ	050-5212-6913
申込後 初期設定で困っている方 9:00 ～ 17:00 （年中無休） 受付時間24時間 自動音声 まとめへ	0800-600-0700 （無料）
●申込後の方 楽天モバイル （Rakuten最強プラン）を ご利用中の方 9:00 ～ 17:00 （年中無休） 受付時間24時間 自動音声 ★楽天リンクアプリから かけると通話料無料です。 ★もしくは、 申込み前の方の 電話番号からかけて 短縮番号2で通話料無料です。 （6月14日時点） ★楽天モバイルで契約中の 電話番号の入力と、 生年月日の入力を求められます！ まとめへ	050-5434-4653
▼この電話番号は現在 違う用途で使われています。 iPhoneなどの Apple社製品のお問い合わせ まとめへ	0800-805-0600 （無料）
盗難・紛失 利用停止・再開 営業時間 24時間 まとめへ	0800-600-0500 （無料）
海外からのお問い合わせ 営業時間 24時間 まとめへ	050-5434-4633
未払い料金に関して 9:00 ～ 17:00 （年中無休） まとめへ	050-5434-4653
Rakuten Turboに関して 通話料無料 9:00 ～ 17:00 （年中無休） まとめへ	0800-805-0040 （無料）
English Support Business hour : 9:00-5:00pm （open 365 days） まとめへ	0800-805-0805 （無料）
オペレーターに繋がる！ （9:00〜23:00） チャットへ	チャット まとめ記事へ

＼お問い合わせ窓口一覧はこちらから／
ページ下部です
電話番号一覧もこちら

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チャットのほうが気軽に相談出来ますが、電話のほうが話の流れがスムーズに進み納得できますね。

ただ、チャットも電話も「人によって当たり外れがある」ので注意しましょう。なにか頼りないなと思った時は、私は電話をかけ直しています。

【楽天モバイルの問い合わせ】電話番号一覧

オペレーターと会話出来る時間帯

新規／乗り換え（MNP）お申し込みを検討中の方の電話番号【無料】

▼最新の電話番号の確認は
こちらから（ページ下部）

自動音声につながります

▼自動音声の内容
（2023年10月2日時点）

番号	内容
0	Rakuten最強プランをすでにご利用中の方
1	Rakuten最強プランを申し込み前のお客様

ここで「0」を押すと、楽天モバイル（Rakuten最強プラン）をご利用中の方の電話番号に自動転送されます。

オペレーターに繋がる電話が鳴ります。待ち時間がある場合もあります。

＼楽天モバイル唯一のプラン／

▼Rakuten最強プランのデメリットは？料金プランとメリットも・楽天モバイル

いざ申し込み！という時の電話サポート

＼楽天モバイル公式サービス／
▶お申し込みの電話サポート

＼こんな方は／

まずは「ご相談窓口」へお電話ください

１．簡単な相談だけしたい

２．料金プランやオプションサービスについてまずは少し知りたい

３．現在よりも毎月の携帯電話料金が安くなるのか確認したい

４．申し込みに関する疑問を解消したい

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/application-support/

相談窓口の電話番号

こちらのサービスは、
簡単な相談の「ご相談窓口」と、
申込み手続きの「ご契約窓口」に分かれています。

「ご契約窓口」の対象
新規お申し込み
他社からの乗り換え（MNP）

ビデオ通話も出来ます！その場合は、Zoomアプリのダウンロードの必要があります。

楽天モバイル（MVNO）からプラン変更を検討中の方

楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からプラン変更を検討中の方

▼楽天モバイル契約者なら、楽天リンクアプリで国内通話が無料

お申込み後～初期設定でお困りの方

①楽天モバイルに契約（申込み）している電話番号と「♯」の入力を求められます。
（my楽天モバイルアプリなどで確認しましょう）

入力に時間がかかって何もしないと、オペレーターに繋がりオペレーターからの本人確認になります。

②生年月日を8桁で入力する。
例：1990年1月1日の場合
19900101

③ただいまの待ち時間を連絡される。15分以上時間がかかる場合、チャット窓口など記載のショートメッセージが送られる。

楽天モバイル（Rakuten最強プラン）をご利用中の方

自動音声の内容

▼自動音声の内容
（2023年10月2日時点）

番号	内容
1	楽天モバイルを利用中・すでに申込み済みの方
2	楽天モバイルを検討中で申し込み前のお客様

それ以外で無料で電話する方法は、新規/乗り換え（MNP）を検討中の方の電話番号にかけて、短縮番号「2」を押します。するとこちらの電話番号に自動転送されます。
（2024年6月14日時点）

電話番号の入力を求められます

①楽天モバイルに契約（申込み）している電話番号と「♯」の入力を求められます。
（my楽天モバイルアプリなどで確認しましょう）

入力に時間がかかって何もしないと、オペレーターに繋がりオペレーターからの本人確認になります。

②生年月日を8桁で入力する。
例：1990年1月1日の場合
19900101

③ただいまの待ち時間を連絡される。15分以上時間がかかる場合、チャット窓口など記載のショートメッセージが送られる。

SNS（ショートメッセージ）での案内を希望する場合は「０」

営業時間外に電話した場合、ショートメッセージが送られる

しばらく待機していると、
楽天モバイルの
●チャット窓口

●トラブル解決ナビ（公式HP）

●最近よくあるご質問リンク集（FAQ）（公式HP）
が記載された
ショートメッセージが送られる。

楽天モバイル契約者なら、楽天リンクアプリで国内通話が無料

iPhoneなどのApple社製品のお問い合わせ

盗難・紛失／利用停止・再開

海外からのお問い合わせ

未払い料金に関して

Rakuten Turbo（楽天ターボ）

▼Rakuten Turbo 5Gはどんなホームルーター？楽天モバイル

English Support

Business hour : 9:00-5:00pm（open 365 days）

* The conversation takes place as a three-way call with you, our customer service staff, and the phone interpreter. (An interpretation is free of charge)

my楽天モバイルから電話相談窓口を確認する方法

一番下にスクロールすると電話番号一覧があります。

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my楽天モバイルWeb版からサポートにアクセスする

①楽天モバイル公式ホームページ 上部の「my楽天モバイル」をクリック。

スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」を押します。

サポートボタンを押す

②my楽天モバイルへログイン後、サポートボタンを押す。

スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」からサポートを押します。

解決できない場合はお問い合わせを押す

③ページ最下部の
「解決できない場合はお問い合わせ」を押す

電話番号一覧へ

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▼my楽天モバイルで出来ることのまとめ

楽天モバイルのショップで出来ること【問い合わせ】

楽天モバイルショップ（店舗）では、申し込み手続きだけでなく、各種アフターサポートにも対応しています。

• 回線契約や名義変更などの各種手続き
• Rakutenオリジナル製品の故障受付
• 製品やアプリの操作を説明「あんしん操作サポート」
• データ移行サポート

有料のサービスもあります。内容は以下のリンクからも確認出来ます。

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楽天モバイルコミュニケーションセンターとは？

「楽天モバイルコミュニケーションセンター」という店舗はなく、チャットや電話などの問い合わせ窓口です。

楽天モバイルのサポート動画一覧

製品の各種設定方法やRakuten Link、my楽天モバイルの使い方などを動画でサポートいたします。

▼キャプチャ

▼こちら

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楽天モバイルのお得情報

お得な申込み方法の最終チェック

●クーポンコード適用で申し込み
店舗申し込みでも使えます。紹介キャンペーンと併用不可です。事前エントリー！「三木谷キャンペーン」なら最大14,000ポイント

マジ得フェスティバル！2万ポイント（初めての申し込み限定・楽天カード会員限定・期間限定）

おすすめ
●紹介キャンペーン適用で申し込み
最大13,000ポイントもらえます！私からも紹介出来ます。一番最初にログインした方の紹介URLが適用されます。

●ポイントサイトを使う
ポイントがもらえるポイントサイトなし


●楽天モバイルのショップ（実店舗）で申し込む
平日限定、予約やアンケート回答などで500ポイント


●楽天モバイル公式 楽天市場店で申し込む
機種によってはお得な場合も


●子供名義と親名義どっちがお得？


●申し込み手順のまとめはこちら


●再契約の方のキャンペーンまとめはこちら


ワンクリック申し込みの「Rakuten最強プラン（データタイプ）」は、ほとんどのキャンペーンが対象外です。

はじめての申し込みの方のキャンペーンまとめ

▼楽天モバイル初めての申込みキャンペーンまとめ・併用可能

楽天リンクアプリでの電話のかけ方！

楽天モバイル契約者がダウンロードすれば使える、国内通話無料の楽天リンクアプリでの電話のかけ方の記事です！

▼楽天リンク10秒以上の通話方法と確認！相手がいない場合は？楽天モバイル