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【楽天モバイルの問い合わせ】電話番号一覧!カスタマーセンターのオペレーターサポートはどこ?

【電話番号一覧】楽天モバイルのカスタマーセンターのオペレーターサポートへ問い合わせ問い合わせ

楽天モバイルへ電話で問い合わせする時にどこに電話をかけたらよいのかまとめました。

お客様センター、サポート、カスタマーセンター、アドバイザー、オペレーター、コールセンター等、色々呼び方があります。

楽天モバイルコミュニケーションセンター」の言葉を最近聞くようになりました。

Q
楽天モバイルコミュニケーションセンターとは何ですか?
A

楽天モバイルの問い合わせ窓口、お客様サポート窓口のこと。

2023年2月1日(水)から
9:00~17:00(年中無休)
となりました。
一部24時間営業のものもあります。

→紛失・盗難/利用停止・再開、および海外からの問い合わせの電話相談窓口とチャット相談窓口は除く。

※17:00以降は、チャット相談窓口にてオペレーターが対応。

公式HP
「楽天モバイルコミュニケーションセンター」の一部の電話相談窓口の営業時間変更のお知らせ

お申込みの方は、自動音声につながり、ショートメッセージが送られます。そのショートメッセージに電話番号が書いてあります。

0800から始まる
電話番号はフリーダイヤル

分類電話番号

●申込み前の方
新規/乗り換え(MNP)を
検討中の方

通話料無料
9:00~17:00(年中無休)


0800-805-0090

楽天モバイル(MVNO)から
プラン変更を検討中の方

9:00~17:00(年中無休)

050-5212-6913

申込後
初期設定で困っている方

9:00 ~ 17:00 (年中無休)

受付時間24時間
自動音声

0800-600-0700

●申込後の方
楽天モバイル
(Rakuten UN-LIMIT)を
ご利用中の方

9:00 ~ 17:00 (年中無休)

受付時間24時間
自動音声

楽天リンクアプリから
かけると通話料無料です

050-5434-4653

▼この電話番号は現在
違う用途で使われています。
iPhoneなどの
Apple社製品のお問い合わせ

0800-805-0600

盗難・紛失
利用停止・再開

営業時間 24時間

0800-600-0500

海外からのお問い合わせ

営業時間 24時間

050-5434-4633

未払い料金に関して

9:00 ~ 17:00 (年中無休)

050-5434-4653


Rakuten Turboに関して

通話料無料
9:00 ~ 17:00 (年中無休)


0800-805-0040

English Support

Business hour :
9:00-5:00pm
(open 365 days)

0800-805-0805

★チャットでの問い合わせ

チャット問い合わせ
方法の記事へ
my楽天モバイル
my楽天モバイルアプリ版
Q
電話番号一覧表はどこにある?
A

『my楽天モバイル』の「サポート」ページです。Web版、アプリ版どちらからでもアクセスできます。アクセス方法はこちらです。また以下のリンクのページからも確認出来ます。

▼フォームで相談する、電話で相談する、チャットで相談する(ページの一番下です)

my楽天モバイルのweb版からサポートにアクセスする
my 楽天モバイル(Web)

楽天IDでログインが必要です。
ご契約前の方も使えます


スマホの方は右上の3本線から
my楽天モバイルへ行けます

▼my楽天モバイルのアプリの場合は
サポートを押して、
ページの一番下までいくと、
「電話で問い合わせ」があります。

my楽天モバイルアプリの場合

▼my楽天モバイルWeb版の場合は、

楽天モバイル公式ホームページ 上部の「my楽天モバイル」をクリック。

スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」を押すと、my楽天モバイルがあります。

楽天モバイル公式ホームページのmy楽天モバイの場所
https://network.mobile.rakuten.co.jp/
スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」を押すと、my楽天モバイルがあります。
スマホの場合

▼②サポートを押します。

スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」からサポートを押します。

一番下に電話番号一覧表があります。

my楽天モバイルのweb版からサポートにアクセスする
my 楽天モバイル(Web)

または、こちらの方法もあります。

チャットのほうが気軽に相談出来ますが、電話のほうが話の流れがスムーズに進み納得できますね。

ただ、チャットも電話も「人によって当たり外れがある」ので注意しましょう。

なにか頼りないなと思った時は、私は電話をかけ直しています。

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▼問い合わせの前に、よくある質問を確認してみる。

【楽天モバイルの問い合わせ】電話番号一覧

オペレーターと会話出来る時間帯

Q
オペレーターと会話出来る時間帯は?
A

基本は、営業時間9:00~17:00(年中無休)です。24時間対応しているものもあります。

とらいちゃん
とらいちゃん

夕方5時までですよ

新規/乗り換え(MNP)お申し込みを検討中の方の電話番号【無料】

Q
申込み前の方の無料の電話番号は?
A

0800-805-0090


0800-805-0090

無料通話可能。
営業時間 9:00~17:00(年中無休)

0800」は「0120」と同じフリーダイヤルです。

0120の電話番号が枯渇したため、0800が誕生したそうです。

電話を受けた側の、フリーダイヤルの契約者が通話料を払う仕組みです。

公式HP
▼最新の電話番号の確認方法

リンク先
▼①画面最下部
解決出来ない場合はお問い合わせ
を押します

「解決出来ない場合はお問い合わせ」を押します

▼②「電話でお問い合わせ」
を押します

電話で問い合わせを押します
  • 自動音声につながります。
  • 自動音声の途中でも番号を押してもよいです。
番号内容
0
楽天アンリミットプランをご利用中の方

1
楽天アンリミットプランの申し込み前の方

自動音声の説明で、番号を押したあとオペレーターに繋がる電話が鳴ります。待ち時間がある場合もあります。

録音されます

とらいちゃん
とらいちゃん


通話内容は、サービスの向上の為、録音されます。


\楽天モバイル唯一のプラン/
Rakuten UN-LIMIT Ⅶ

いざ申し込み!という時の電話サポート

とらいちゃん
とらいちゃん

こちらの特別な電話サポートもあります

\楽天モバイル公式サービス/
お申し込みの電話サポート

お申し込みの電話サポート


\こんな方は/

まずは「ご相談窓口」へお電話ください

1.簡単な相談だけしたい

2.料金プランやオプションサービスについてまずは少し知りたい

3.現在よりも毎月の携帯電話料金が安くなるのか確認したい

4.申し込みに関する疑問を解消したい

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/application-support/


ご相談窓口
050-5434-8549

営業時間:10:00~19:00
(土日祝含む。年末年始を除く)

こちらのサービスは、
簡単な相談の「ご相談窓口」と、
申込み手続きの「ご契約窓口」に分かれています。

「ご契約窓口」の対象
新規お申し込み
他社からの乗り換え(MNP)

ビデオ通話も出来ます!その場合は、Zoomアプリのダウンロードの必要があります。

楽天モバイル(MVNO)からプラン変更を検討中の方

楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)からプラン変更を検討中の方


050-5212-6913

通常の通話料金が発生
営業時間 9:00~17:00(年中無休)

▼楽天モバイル契約者なら、楽天リンクアプリで国内通話が無料

お申込み後~初期設定でお困りの方


0800-600-0700

営業時間 9:00~17:00(年中無休)

受付時間24時間
(年中無休)
自動音声にて対応。

音声ガイダンスにしたがって、よくある質問の回答をショートメッセージで送るというパターンでした。

楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)をご利用中の方

Q
申込後の方の電話番号は?
A

050-5434-4653


050-5434-4653

営業時間 9:00~17:00(年中無休)

受付時間24時間
(年中無休)
自動音声にて対応

番号内容
1
楽天アンリミットプランを
ご利用中の方(現プラン

プランがわからない方


スーパーホーダイプランなど(旧プラン
利用の方

  • 自動音声につながります。
  • 自動音声の途中でも番号を押してもよいです。

自動音声の一部を紹介します

とらいちゃん
とらいちゃん

自動音声の一部を紹介します。


・突然圏外になった繋がりにくくなったなどの電波環境

・ キャンペーンやポイント付与について

・ 請求金額、未払い料金、支払いについて

・ 契約内容の確認、変更、解約、オプションなどについて

・ 通話、データ通信について

・ 楽天リンクアプリについて

・ Androidの設定、操作方法や故障について

・ iPhoneやアップル社製品について

・ 紛失・盗難、回線利用停止について

深夜などオペレーターの営業時間外の場合、上記内容の省略バージョンが流れました。


自動メッセージによって選んだ回答で、
・オペレーターにつなぐか
・ショートメッセージが送られるか

どちらかとなります。

オペレーターと話せない時間帯に電話した場合

オペレーター
営業時間 9:00~17:00(年中無休)


音声ガイダンスより選択した項目に関する「よくあるご質問」を案内するリンクを、ショートメッセージで送付してくれます。

オペレーターと会話出来る時間帯以外は、営業時間外と言われますが、希望するショートメッセージを送ってもらえます。

そのショートメッセージのリンクに電話番号が書いてありました。

SMSに楽天モバイルから届いたメッセージ
SMSに届いたメール


リンク先を見て解決出来なかった場合は、リンク先下部に記載の電話番号に問い合わせ下さい。との記載があります。

ショートメッセージに電話番号が書いてある


ショートメッセージのリンク先の下部には、ホームページ上では公開していない、「050」から始まる電話番号が記載されていました。

ショートメッセージに電話番号が書いてある
ショートメッセージのリンク先
とらいちゃん
とらいちゃん


この電話番号を公開していない理由はわかりません。

▼楽天モバイル契約者なら、楽天リンクアプリで国内通話が無料

楽天リンクアプリの裏技について。ピンクは無料
【楽天リンクアプリ】こんな使い方もあったんだ!不具合や評判も

iPhoneなどのApple社製品のお問い合わせ

この電話番号は、電話番号一覧のコーナーから消えました。お問い合わせコードを持っている方が使う電話番号のようです。


0800-805-0600

通話料無料
営業時間
9:00 ~ 17:00
(年中無休)

Apple Watchの相談もこちらです。

自動音声が入ります。
私が聞いた時は、選択番号が7番までありました。

▼Apple Watchのキャンペーンまとめ

盗難・紛失/利用停止・再開


0800-600-0500

通話料無料
営業時間24時間
(年中無休)

海外からのお問い合わせ


050-5434-4633

営業時間24時間
(年中無休)

未払い料金に関して


050-5434-4653

営業時間 
9:00 ~ 17:00
(年中無休)

Rakuten Turbo(楽天ターボ)


0800-805-0040

営業時間 
9:00 ~ 17:00
(年中無休)

English Support

0800-805-0805

Business hour : 9:00-5:00pm(open 365 days)

* The conversation takes place as a three-way call with you, our customer service staff, and the phone interpreter. (An interpretation is free of charge)

my楽天モバイルから電話相談窓口を確認する方法

my楽天モバイルアプリからのサポート確認
my楽天モバイルアプリからサポートへ

一番下にスクロールすると電話番号一覧があります。

my楽天モバイルWeb版からサポートにアクセスする

楽天モバイル公式ホームページからも、my楽天モバイルにアクセスできます。


楽天モバイル公式ホームページ 上部の「my楽天モバイル」をクリック。

スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」を押します。

楽天モバイル公式ホームページのmy楽天モバイの場所
https://network.mobile.rakuten.co.jp/
スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」を押すと、my楽天モバイルがあります。
スマホの場合


②my楽天モバイルへログイン後、サポートボタンをクリック。

スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」からサポートを押します。

my楽天モバイルのweb版からサポートにアクセスする
my 楽天モバイル(Web)


③電話番号一覧へ

my楽天モバイルのweb版からサポートにアクセスする
my 楽天モバイル(Web)

▼my楽天モバイルで出来ることのまとめ

オペレーターのチャットサポートに問い合わせ方法

楽天モバイルでチャットにつなぐ方法
とらいちゃん
とらいちゃん


チャットのアクセスはちょとだけ複雑です。

チャット営業時間
9:00〜23:00
→my楽天モバイルからはいつでも作成可能

▼チャットへのアクセス方法のまとめ記事

【楽天ひかり】の問い合わせ電話番号

楽天ひかりのお問い合わせ!電話番号・チャット・メール・オペレーター・解約まとめ
とらいちゃん
とらいちゃん

こちらは楽天ひかり!

▼楽天ひかりのお問い合わせ方法一覧

楽天モバイルコミュニケーションセンター

楽天モバイルコミュニケーションセンター」という店舗はなく、チャットや電話などの問い合わせ窓口です。

楽天モバイルコミュニケーションセンターとは。公式チャットの回答

楽天モバイルのショップで出来ること【問い合わせ】

楽天モバイルショップ(店舗)では、申し込み手続きだけでなく、各種アフターサポートにも対応しています。


・回線契約や名義変更などの各種手続き
・Rakutenオリジナル製品の故障受付

・製品やアプリの操作を説明「あんしん操作サポート」
・データ移行サポート

とらいちゃん
とらいちゃん


店舗では、細かいクレームに対応をしてくれるというわけではないようです。

有料のサービスもあります。内容は以下のリンクからも確認出来ます。

とらいちゃん
とらいちゃん


以上。楽天モバイルでの電話問い合わせ一覧の記事でした!ありがとうございました!

【2023年2月】どれがお得?楽天モバイルのキャンペーンと条件達成をわかりやすく!

▼楽天モバイルのキャンペーンのまとめはこちら

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