私は、楽天モバイルを契約中で、メインで使っています。
現在、楽天モバイルの記事を書いていて、疑問に思うことは、チャットに問い合わせしています。
正確な情報をすぐに欲しいからです。
電話でも問い合わせできますが、チャットのほうが文字で残り、気軽に相談できるからです。
●契約前の方が、チャットでオペレーターへつなぐ方法、3通り
●契約後の方が、オペレーターへつなぐ方法 →記事の該当箇所へジャンプ
●カスタマーセンターへ電話での問い合わせ先
●チャットの豆知識
●楽天モバイルのお得な申し込み方法
→もらえる楽天ポイントを増やす記事へ
※説明を読むのが面倒くさい、または急いでいるかたは→こちらのページにアクセス！記事の下の方にチャットへのボタンがあります。
営業時間 9:00〜23:00
↓このようなコーナーがあります
チャットは
＼リンク先の下の方です／
＼楽天モバイル公式サービス／
＼楽天ポイントを増やして申し込み／
- 楽天モバイル公式の「チャットでのお問い合わせ方法」説明
- 楽天モバイルのチャットは何時まで？
- 楽天モバイルのチャットはどこ？
- 「AIチャットではなくて、オペレーターに問い合わせ」アクセス
- ①「ご契約についてオンライン相談」アイコンから、オペレーター（アドバイザー）につなぐ
- ②お客様サポートからアドバイザーに問い合わせる
- ③楽天モバイル申込後のかたは、my楽天モバイルのサポートからチャットサポートへ
- 実際にアドバイザーに問い合わせしてみました
- チャットの左に現れる、チェックマーク（レ点）の違いは何？
- 履歴も残る
- 【電話番号一覧】 カスタマーセンター オペレーターへ問い合わせ
- 実際の申込み方法を画像つきで説明
- 事前エントリーキャンペーンで更に楽天ポイント
- 実質0円で手に入る端末もあります！
- iPhoneのキャンペーン
- 楽天モバイルの基本情報のまとめ
- 楽天ひかりのキャンペーン情報
楽天モバイル公式の「チャットでのお問い合わせ方法」説明
楽天モバイル公式HPでも、チャットでのお問い合わせ方法を説明しているページのリンクです。
下記ページ一番下です。このページは見つけにくいですね。
楽天モバイルのチャットは何時まで？
チャットの営業時間
9:00〜23:00です。
my 楽天モバイル（アプリ/Web）のサポートからチャットを作成する場合は、チャットへの質問の入力は24時間出来ます。
楽天モバイルのチャットはどこ？
3通りのアクセス方法を説明します。
①楽天モバイル公式ホームページの画面右下に現れるアイコンからアクセス。
＼画面右下のこのアイコンを探そう／
●最近このアイコンが出にくいです。
▶iPhone一覧のページで出ました。
●出るページと出ないページがあります。
これから詳しく説明していきます。
「AIチャットではなくて、オペレーターに問い合わせ」アクセス
チャットオペレーターへの問い合わせのアクセスを3つ紹介します。
①「ご契約についてオンライン相談」アイコンから、オペレーター（アドバイザー）につなぐ
＼画面右下のこのアイコンを探そう／
▼こちらではない
１．楽天モバイルの公式ホームページにアクセス
２.「ご契約についてオンライン相談」のアイコンをクリック
３．「こちらをクリック」を押す。
４．相談したい内容をクリックしていく。
５．自動メッセージに「この回答はお役に立ちましたか？」と聞かれる。
６．「いいえ」を選択（⇦ここ大事）
７．「アドバイザーに問い合わせる」を押す
画像付きで説明します。重要ポイントは「いいえ」とクリックするところです。
楽天モバイルのホームページを開き、画面右下をチェック
楽天モバイルの公式ホームページを開き、しばらくすると、右下にこのような相談窓口が現れるのでクリックします。
アイコンが出てこない場合は、「料金プランのページ」など開いてみてください。それでもダメなら→次に教える方法で問い合わせ出来ます。
最近は
＼iPhone一覧のページが出やすい／
３０秒～１分くらい待ってみて下さい。
画面をスクロールしたり動きを出すといいです。
営業時間は、9:00〜23:00
いつまで経っても、アイコンが出て来ませんが…。
◎
◎
「ご契約についてオンライン相談」アイコンが出てこない
「ご契約についてオンライン相談」アイコンが出てこないのは、何故か？と、チャットで問い合わせをしました。しかし、
「表示される条件がある」が開示してません、と言われました。何度も質問していると出てこなくなる気がします。
▶iPhone一覧
（最近はこのページが出やすい気がします）
アイコンが出てこない時は、あきらめて、こちらの方法から問い合わせしてみましょう。
アドバイザーにつなぐまでの流れ：「こちらをクリック」を押す
それでは、お問い合わせ画面が出た後、アドバイザーにつなぐまでの流れを説明します。
お問い合わせ画面中の「こちらをクリック（タップ）」を押します。下図参照
お申込前の方をクリック（タップ）
自分の悩みに近いものを順にクリックしていく
相談内容に近いものをクリックしていきます。例えば、「キャンペーン・特典」をクリックします。
「いいえ」を選択
自分の聞きたい内容をクリックすると、自動メッセージが、返事をしてくれます。
その後、「この回答はお役に立ちましたか？」と聞かれるので「いいえ」を選択します。
ここの「いいえ」と押すのが大事なポイントです。
ここが岐路ですね。
「アドバイザーに問い合わせる」ボタンが現れる
「アドバイザーに問い合わせる」ボタンを押す。
悩みをアドバイザーに相談します。
お疲れさまです。アドバイザーにたどりつけました！
次は、②「お客様サポートから問い合わせる方法」を説明します。
②お客様サポートからアドバイザーに問い合わせる
1. お客様サポートをクリック
2. カテゴリから相談内容に近いものを選択する。
3. 「よく見られているご質問」の欄から適当なものをクリック。
4. ページの下のほうに、「 チャット相談を利用する」ボタンが現れる。
※４のページにすぐに飛びたい方は、こちらから。
チャットはここから
営業時間 9:00〜23:00
＼リンク先の下の方です／
◎
画像つきで説明します！
最終的に、「よく見られている質問」にたどり着くと、チャットの相談窓口に到着します。
お客様サポートの「カテゴリから探す」内からクリック
お客様サポートをクリックします。「カテゴリーから探す」の中から、適当なものをクリックします。
例えば、「プランの詳細」などクリックします。
「よく見られているご質問」内からクリック
ページ中心の「よく見られているご質問」の欄の質問の中から、どれかクリックします。
例えば、「新料金プラン「Rakuten UN-LIMIT VI」について教えてください」をクリック。
ページの下の方に、チャット相談ボタンが現れる
移動したページの下のほうに、「解決しない場合は、お問い合わせください」というコーナーが出てきます。
ここからチャットに問い合わせできます。その後の手順は、前述のとおり、こちらを参照して下さい。
営業時間 9:00〜23:00
＼記事の下の方です／
◎
③楽天モバイル申込後のかたは、my楽天モバイルのサポートからチャットサポートへ
こちらの場合、
営業時間外でもチャットの作成は出来ます。
対応してくれるのは窓口営業時間内です。
夜中のうちに質問しておいて、
次の日、再度ログインして確認出来ます。
my 楽天モバイル（アプリ/Web）にアクセスして、「サポート」をクリックします。次で説明します。
◎
◎
my楽天モバイルWeb版の場合
my 楽天モバイル（Web版）の場合は、
１．右上のサポートを押します。
２．ページの下の方に、「チャット相談を利用する」があります。
my楽天モバイルアプリ版の場合
my 楽天モバイル（アプリ版）の場合は、
１．画面右下のサポートを押します。
２．画面右下のアイコンから問い合わせします。
キャンペーンや時間によっては、混んでいることもあります。
契約前の方のチャットのほうが返信が早かったです。
＼Androidの方限定／
実際にアドバイザーに問い合わせしてみました
営業時間
09：00から23：00
my楽天モバイル から問い合わせる場合、質問を24時間送信出来ます。返答は受付時間内です。
◎
◎
◎
聞きたい質問を下の入力欄に入力して待ちます。
自分の疑問を聞きます。聞きたい質問を画面下部の入力欄に入力して待ちます。
「ご契約についてオンライン相談」アイコンから、平日の昼にチャットをしましたが、割と早く回答がもらえました。
メッセージが届くと音で教えてくれます。
疑問が解決しました。
混雑時は放置すると自動終了
チャットが混み合っていて、オペレーターの返事がないまま20分ほど放置すると、
チャットが自動的に終了してしまいます。
そのため、自分からなにかチャットで発信しなければならないです。
せっかくここまで質問したのに、自動終了されるのは悲しいですよね。何かコメントして時間を延長しましょう。
会話を終了する
最後にアンケートを求められますが、アンケートに答えず、会話を終了することも出来ます。
右上の「…」をクリックして、会話を終了を押します。
（アンケートに回答してもさほど時間はかかりません。）
チャットの左に現れる、チェックマーク（レ点）の違いは何？
チェック1つの場合は未読（送信済み）、チェック2つの場合は既読です！
▼チェックが１つ：未読（送信済み）
▼チェックが２つ：既読
チャットで問い合わせをして教えてもらいました。
チェックが1つで未読、チェックが2つで既読
履歴も残る
条件が異なると過去の履歴は残りません。キャプチャしておきましょう。
【電話番号一覧】 カスタマーセンター オペレーターへ問い合わせ
＼電話問い合わせ一覧／
チャットでも電話でも、あれ？この答えあっているのかなと思うことがあります。
その場合は、また別の人に聞いてみましょう。私はチャットで疑問に思った場合、電話で問い合わせます。
私が電話した時は、オペレーターと話せないことはなかったです。待ち時間が長い時もあります。
新規/乗り換え（MNP）お申し込みを検討中の方
0800-805-0090
営業時間 9：00～20：00
年中無休・通話料無料
◎
公式HP▶ 電話番号一覧ページへ
◎
◎
＼楽天モバイル契約者限定キャンペーン／
実際の申込み方法を画像つきで説明
申込方法をイメトレしておくと安心です。
未成年の
＼実際の申し込み方法を画像付きで説明／
▼MNPの方はこちら。画像付きの申込方法でイメトレを！
▼iPhoneの申し込み手順をわかりやすく画像で
事前エントリーキャンペーンで更に楽天ポイント
申し込み前にエントリーするだけで、もらえる楽天ポイントが増える情報をまとめました。
知っている人だけが得をするキャンペーンなのでお見逃しなく！
毎月エントリーが必要なので、月が変わった時は気をつけてくださいね。
＼もらえる楽天ポイントを増やそう／
実質0円で手に入る端末もあります！
＼人気の楽天ハンド5G！／
▶Rakuten Hand 5Gが実質１円！
楽天モバイル スマートフォン売れ筋ランキング もチェックしてみて下さい。
＼おすすめ人気端末／
条件達成が必要です
申込みの翌月末までに
▶Rakuten Linkを利用した発信で、10秒以上の通話を1回
（多くのキャンペーンで必要）
＼条件達成の確認が大事／
▼楽天リンクの楽しい機能の色々まとめ
iPhoneのキャンペーン
人気のiPhoneをお安く
＼楽天モバイル公式／
▶楽天モバイル 楽天市場店のiPhone 16000円OFFクーポン【対象端末はこちら】
⇛【知らないと損】楽天市場の事前エントリー一覧
これは楽天市場店です。以下のキャンペーンは使えないので注意です。
＼リニューアル／
最大24,000ポイント！
楽天モバイルの基本情報のまとめ
＼しっかり基本情報／
＼簡単な料金プランの説明／
楽天ひかりのキャンペーン情報
楽天ひかりもお得キャンペーン中です。楽天モバイル契約者は楽天ひかりが1年無料です。私も契約しています。
| プラン名 | 月額料金 |
|---|---|
マンションプラン（集合住宅） | 4,180円 |
ファミリープラン（戸建て） | 5,280円 |
◎
◎
▼楽天ひかりは遅い？キャンペーンや基本情報も
＼楽天ひかり1年無料／
▼楽天ひかり申込後の、諸手続きはこちら
▼楽天モバイルを解約したら1年無料はどうなる？
以上です。記事を読んで頂きありがとうございました。
◎
◎
↓【公式】楽天モバイル 売れ筋ランキング
▼楽天モバイルのキャンペーンまとめ
