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【楽天モバイルのチャット】オペレーターへのお問い合わせ先はどこ?

問い合わせ
とらいちゃん
とらいちゃん


私は楽天モバイルを契約中で、メインで使っています。

現在、楽天モバイルの記事を書いていて、疑問に思うことは、チャットに問い合わせしています。

正確な情報をすぐに欲しいからです。
電話でも問い合わせできますが、チャットのほうが文字で残り、気軽に相談できるからです。


チャットはここから
営業時間 9:00〜23:00
以下リンク先の下の方です/

▼ここがポイントです。
(これが出ない場合もあります)

チャットでオペレーターに相談する方法。楽天モバイル。

オペレーターへ「電話でお問い合わせ 」も上記リンクの下の方にあります。

この記事を読んでわかること



契約前の方が、チャットでオペレーターへつなぐ方法、3通り

契約後の方が、オペレーターへつなぐ方法 →記事の該当箇所へジャンプ

●カスタマーセンターへ電話での問い合わせ先

●チャットの豆知識

楽天モバイル公式楽天市場店のお問い合わせ窓口

●楽天モバイルのお得な申し込み方法
もらえる楽天ポイントを増やす記事



※説明を読むのが面倒くさい、または急いでいるかたは→こちらのページにアクセス!記事の下の方にチャットへのボタンがあります。

営業時間 9:00〜23:00

↓このようなコーナーがあります

チャットでのお問い合わせ
チャット相談を利用するのボタンが出て来ない。

GoogleChromeのパソコン版で出てきませんでした。FirefoxやMicrosoft Edgeで検索すると無事に表示されました。

チャットは
\リンク先の下の方です/


\楽天モバイル公式サービス/

お申し込みの電話サポート

\楽天ポイントを増やして申し込み/

  1. 楽天モバイルのチャットは何時まで?
  2. 楽天モバイルのチャットはどこ?
  3. 「AIチャットではなくて、オペレーターに問い合わせ」アクセス
  4. ①「オンライン相談」アイコンから、オペレーター(アドバイザー)につなぐ
    1. 楽天モバイルのホームページを開き、画面右側をチェック
    2. 「オンライン相談」アイコンが出てこない
    3. アドバイザーにつなぐまでの流れ:「こちらをクリック」を押す
    4. お申込前の方をクリック(タップ)
    5. 自分の悩みに近いものを順にクリックしていく
    6. 「いいえ」を選択
    7. 「アドバイザーに問い合わせる」ボタンが現れる
  5. ②お客様サポートからアドバイザーに問い合わせる
    1. お客様サポートの「カテゴリから探す」内からクリック
    2. 「よく見られているご質問」内からクリック
    3. ページの下の方に、チャット相談ボタンが現れる
  6. ③楽天モバイル申込後のかたは、my楽天モバイルのサポートからチャットサポートへ
    1. my楽天モバイルWeb版の場合
    2. my楽天モバイルアプリ版の場合
  7. 実際にアドバイザーに問い合わせしてみました
    1. 営業時間
    2. 聞きたい質問を下の入力欄に入力して待ちます。
    3. 混雑時は放置すると自動終了
    4. 会話を終了する
  8. チャットの左に現れる、チェックマーク(レ点)の違いは何?
    1. チェックが1つで未読、チェックが2つで既読
  9. 履歴も残る
  10. 【電話番号一覧】 カスタマーセンター オペレーターへ問い合わせ
    1. 電話番号一覧ページ
      1. 新規/乗り換え(MNP)お申し込みを検討中の方
  11. 楽天モバイル公式楽天市場店のお問い合わせ窓口
  12. 【楽天ひかり】の問い合わせチャット
  13. 実際の申込み方法を画像つきで説明
  14. 事前エントリーキャンペーンで更に楽天ポイント
  15. 実質0円で手に入る端末もあります!
    1. 条件達成が必要です
  16. iPhoneのキャンペーン
  17. 楽天モバイルの基本情報のまとめ
  18. 楽天ひかりのキャンペーン情報

楽天モバイルのチャットは何時まで?

Q
楽天モバイルのチャットは何時から何時まで?
A

チャットの営業時間は9:00〜23:00です。

my 楽天モバイル(アプリ/Web)のサポートからチャットを作成する場合は、チャットへの質問の入力は24時間出来ます。

楽天モバイルのチャットはどこ?

3通りのアクセス方法を説明します。


楽天モバイル公式ホームページの画面右側に現れるアイコンからアクセス。

\画面右側のこのアイコンを探そう/
「オンライン相談」と書いてある

ご契約についてオンライン相談
営業時間9:00〜23:00

このアイコンがいなくなりました。

●しばらく待つと出ます。
iPhone一覧のページなど違うページも検索してみてください。
●画面を上下にスクロールしてみてください。


お客様サポート「よく見られているご質問」からアクセス。

→下の方に「チャット相談利用窓口」と「電話番号一覧」が書いてあります。


my 楽天モバイル(アプリ/Web)のサポートからアクセス

my楽天モバイルのアプリ版のサポートの説明
my楽天モバイルアプリ版

とらいちゃん
とらいちゃん

これから詳しく説明していきます。

「AIチャットではなくて、オペレーターに問い合わせ」アクセス

「AIチャットではなくて、オペレーターにつなぐ」アクセスを3つ紹介。
とらいちゃん
とらいちゃん


チャットオペレーターへの問い合わせのアクセスを3つ紹介します。

①「オンライン相談」アイコンから、オペレーター(アドバイザー)につなぐ

\画面右側のこのアイコンを探そう/

オンライン相談。チャットへの入り口ボタン
営業時間9:00〜23:00

▼こちらではないです

AIに相談する チャット
「AIに相談する」のアイコンではないです。
手順



1.楽天モバイルの公式ホームページにアクセス

2.画面右側に出る「オンライン相談」のアイコンをクリック

オンライン相談。チャットへの入り口ボタン
営業時間9:00〜23:00

3.「こちらをクリック」を押す。

4.相談したい内容をクリックしていく。

5.自動メッセージに「この回答はお役に立ちましたか?」と聞かれる。

6.「いいえ」を選択⇦ここ大事

チャットでオペレーターに相談する方法。楽天モバイル。

7.「アドバイザーに問い合わせる」を押す

とらいちゃん
とらいちゃん


画像付きで説明します。重要ポイントは「いいえ」とクリックするところです。

楽天モバイルのホームページを開き、画面右側をチェック

楽天モバイル公式ホームページ チャットへの入り口

楽天モバイルの公式ホームページを開き、しばらくすると、右側にこのような相談窓口が現れるのでクリックします。

アイコンが出てこない場合は、「料金プランのページ」など別ページも開いてみてください。それでもダメなら→次に教える方法で問い合わせ出来ます。

\営業時間外は9時から23時/

オンライン相談。チャットへの入り口ボタン
営業時間9:00〜23:00
とらいちゃん
とらいちゃん


30秒~1分くらい待ってみて下さい。
画面をスクロールしたり動きを出すといいです。


むすびねこ
むすびねこ

いつまで経っても、アイコンが出て来ませんが…。

「オンライン相談」アイコンが出てこない

オンライン相談。チャットへの入り口ボタン
営業時間9:00〜23:00

「オンライン相談」アイコンが出てこないのは、何故か?と、チャットで問い合わせをしました。しかし、


「表示される条件がある」が開示してません、と言われました。何度も質問していると出てこなくなる気がします。


▶パソコン版のGoogleChromeで出て来ない時がありました。FirefoxやMicrosoft Edgeで検索すると出てきました。

とらいちゃん
とらいちゃん


アイコンが出てこない時は、あきらめて、こちらの方法から問い合わせしてみましょう。

アドバイザーにつなぐまでの流れ:「こちらをクリック」を押す

それでは、お問い合わせ画面が出た後、アドバイザーにつなぐまでの流れを説明します。

お問い合わせ画面中の「こちらをクリック(タップ)」を押します。下図参照

チャットでオペレーター

お申込前の方をクリック(タップ)

楽天モバイルのチャットのアドバイザーにつなぐ手順

自分の悩みに近いものを順にクリックしていく

相談内容に近いものをクリックしていきます。例えば、「キャンペーン・特典」をクリックします。

楽天モバイルのチャットの手順

「いいえ」を選択

楽天モバイルのチャットのアドバイザーに繋ぐ方法


自分の聞きたい内容をクリックすると、自動メッセージが、返事をしてくれます。

その後、「この回答はお役に立ちましたか?」と聞かれるので「いいえ」を選択します。

チャットでオペレーターに相談する方法。楽天モバイル。
とらいちゃん
とらいちゃん

ここの「いいえ」と押すのが大事なポイントです。

ここが岐路ですね。

「アドバイザーに問い合わせる」ボタンが現れる

アドバイザーに問い合わせる」ボタンを押す。

チャットでオペレーター

悩みをアドバイザーに相談します。

とらいちゃん
とらいちゃん


お疲れさまです。アドバイザーにたどりつけました!

次は、②「お客様サポートから問い合わせる方法」を説明します。


②お客様サポートからアドバイザーに問い合わせる

楽天モバイルお客様サポート
引用:楽天モバイル公式HP
手順



1. お客様サポートをクリック

2. カテゴリから相談内容に近いものを選択する。

3. 「よく見られているご質問」の欄から適当なものをクリック。

4. ページの下のほうに、「 チャット相談を利用する」ボタンが現れる。

4のページにすぐに飛びたい方は、こちらから。

チャットはここから
営業時間 9:00〜23:00
\リンク先の下の方です/

とらいちゃん
とらいちゃん

画像つきで説明します!

ニャンハム
ニャンハム


最終的に、「よく見られている質問」にたどり着くと、チャットの相談窓口に到着します。

お客様サポートの「カテゴリから探す」内からクリック

お客様サポートをクリックします。「カテゴリーから探す」の中から、適当なものをクリックします。

例えば、「プランの詳細」などクリックします。

カテゴリーから探す

「よく見られているご質問」内からクリック

ページ中心のよく見られているご質問の欄の質問の中から、どれかクリックします。

例えば、「新料金プラン「Rakuten UN-LIMIT Ⅶ」について教えてください」をクリック。

よく見られているご質問

ページの下の方に、チャット相談ボタンが現れる

移動したページの下のほうに、「解決しない場合は、お問い合わせください」というコーナーが出てきます。

ここからチャットに問い合わせできます。その後の手順は、前述のとおり、こちらを参照して下さい。

お客様センターから、チャットにお問い合わせ

営業時間 9:00〜23:00
\記事の下の方です/

③楽天モバイル申込後のかたは、my楽天モバイルのサポートからチャットサポートへ

とらいちゃん
とらいちゃん


こちらの場合、
営業時間外でもチャットの作成は出来ます。
対応してくれるのは窓口営業時間内です。


夜中のうちに質問しておいて、
次の日、再度ログインして確認出来ます。

my楽天モバイル
my楽天モバイル

my 楽天モバイル(アプリ/Web)にアクセスして、「サポート」をクリックします。次で説明します。

my楽天モバイルWeb版の場合

my 楽天モバイル(Web版)の場合は、

1.右上のサポートを押します。
2.ページの下の方に、「チャット相談を利用する」があります。

my楽天モバイル WEB
my楽天モバイルWeb版

my楽天モバイルアプリ版の場合

my 楽天モバイル(アプリ版)の場合は、

1.画面右下のサポートを押します。
2.画面右下のアイコンから問い合わせします。

my楽天モバイルアプリ版
my楽天モバイルアプリ版
とらいちゃん
とらいちゃん


キャンペーンや時間によっては、混んでいることもあります。
契約前の方のチャットのほうが返信が早かったです。

▼my楽天モバイルで出来ることのまとめ

実際にアドバイザーに問い合わせしてみました

実際にアドバイザーに問い合わせしてみました

営業時間

09:00から23:00

my楽天モバイル から問い合わせる場合、質問を24時間送信出来ます。返答は受付時間内です。

聞きたい質問を下の入力欄に入力して待ちます。

自分の疑問を聞きます。聞きたい質問を画面下部の入力欄に入力して待ちます。

入力欄
入力は一番下の欄

「ご契約についてオンライン相談」アイコンから、平日の昼にチャットをしましたが、割と早く回答がもらえました。

とらいちゃん
とらいちゃん

メッセージが届くとで教えてくれます。

オペレーターに質問
オペレーターの回答
とらいちゃん
とらいちゃん

疑問が解決しました。

混雑時は放置すると自動終了

チャットが混み合っていて、オペレーターの返事がないまま20分ほど放置すると、

チャットが自動的に終了してしまいます。

そのため、自分からなにかチャットで発信しなければならないです。

継続をご希望の場合、メッセージの返信をお願いしますと表示されます。

チャットが混んでいる時は、一定時間で自動終了するので注意
何かコメントを書かないと自動終了

せっかくここまで質問したのに、自動終了されるのは悲しいですよね。何かコメントして時間を延長しましょう。

会話を終了する

最後にアンケートを求められますが、アンケートに答えず、会話を終了することも出来ます。

右上の「…」をクリックして、会話を終了を押します。
(アンケートに回答してもさほど時間はかかりません。)

最後に閉じるボタン

チャットの左に現れる、チェックマーク(レ点)の違いは何?

チェック1つの場合は未読(送信済み)、チェック2つの場合は既読です!

チェックが1つで未読、チェックが2つで既読

チェックが1つ:未読(送信済み)

未読

チェックが2つ:既

既読
とらいちゃん
とらいちゃん

チャットで問い合わせをして教えてもらいました。

レ点の意味

履歴も残る

条件が異なると過去の履歴は残りません。キャプチャしておきましょう。

履歴について

【電話番号一覧】 カスタマーセンター オペレーターへ問い合わせ

【電話番号一覧】楽天モバイルのカスタマーセンターのオペレーターサポートへ問い合わせ

\電話問い合わせ一覧/

チャットでも電話でも、あれ?この答えあっているのかなと思うことがあります。

その場合は、また別の人に聞いてみましょう。私はチャットで疑問に思った場合、電話で問い合わせます。

電話番号一覧ページ


公式HP電話番号一覧ページへ

下の方に書いてあります。

(楽天モバイル公式HP)

新規/乗り換え(MNP)お申し込みを検討中の方

私が電話した時は、オペレーターと話せないことはなかったです。待ち時間が長い時もあります。


新規/乗り換え(MNP)お申し込みを検討中の方

0800-805-0090

営業時間 9:00~20:00
年中無休・通話料無料

電話番号 楽天モバイル お問い合わせ先

公式HP電話番号一覧ページへ

\楽天モバイル契約者限定キャンペーン/

楽天モバイル公式楽天市場店のお問い合わせ窓口

楽天モバイル公式楽天市場店のお問い合わせ窓口
とらいちゃん
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楽天モバイル公式楽天市場店の問い合わせ窓口です。

ショップの営業時間
9時~18時

返信までに時間がかかる場合があります。

楽天モバイル公式
\楽天市場店への質問はこちら/

【楽天ひかり】の問い合わせチャット

楽天ひかりのお問い合わせ!電話番号・チャット・メール・オペレーター・解約まとめ

▼楽天ひかりのお問い合わせ方法一覧

実際の申込み方法を画像つきで説明

申込み手順を画像で確認!イメージトレーニング
とらいちゃん
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申込方法をイメトレしておくと安心です。

未成年の
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▼MNPの方はこちら。画像付きの申込方法でイメトレを!

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とらいちゃん
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毎月エントリーが必要なので、月が変わった時は気をつけてくださいね。


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とらいちゃん
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キャンペーンのポイントをもらうためには、条件達成が必要です


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▼条件達成の確認が大事

▼楽天リンクの楽しい機能の色々まとめ

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プラン名月額料金

マンションプラン(集合住宅)

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▼楽天ひかりは遅い?キャンペーンや基本情報も

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▼楽天モバイルを解約したら1年無料はどうなる?

とらいちゃん
とらいちゃん

以上です。記事を読んで頂きありがとうございました。

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▼楽天モバイルのキャンペーンまとめ

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