楽天モバイルの問い合わせ。オペレーターでチャットに繋ぐ方法をまとめました。
何通りもあります。
契約後の方は「my楽天モバイル」からのアクセスになります。
下記リンクからアクセス出来ます。
申込み前の方も、契約後の方も
チャット相談はこちらから
＼営業時間 9:00〜23:00／
「チャット相談を利用する」ボタンは30秒くらい遅れて出てくることもあります。
◎
▼お申し込み前の方、お申込み済み・ご契約中の方に分かれています！
◎
その他。こちらからもアクセス出来ます。
▼電話番号一覧、チャットで相談する
＼ページの一番下です／
◎
こちらからも確認出来ます
▼次は別の経路でチャットにつなぐ方法です。
チャットでオペレーターに繋ぐ方法は実は何通りもあります。
チャットはここから
営業時間 9:00〜23:00
＼以下リンク先の一番下です／
◎
上記リンクをクリックして「画面を一番下まで」スクロールすると「解決出来ない場合はお問い合わせ」が出現します。
一番下までいかないと出てきません
▼「解決出来ない場合はお問い合わせ」
を押します
▼チャットで問い合わせ
を押します
オペレーターへ「電話でお問い合わせ」もここで選択できます。
▼お申し込み前の方、ご契約中の方
どちらか選んで
チャット相談を利用するを押します
●契約前の方が、チャットでオペレーターへつなぐ方法、4通り
●契約後の方が、オペレーターへつなぐ方法 →記事の該当箇所へジャンプ
●カスタマーセンターへ電話での問い合わせ先
●チャットの豆知識
●楽天モバイル公式「楽天市場店」のお問い合わせ窓口
●楽天モバイルのお得な申し込み方法
→もらえる楽天ポイントを増やす記事へ
▼問い合わせ前に「トラブル解決ナビ」も利用してみましょう。
＼楽天モバイル公式サービス／
▼【楽天モバイルの問い合わせ】電話番号一覧！カスタマーセンターのオペレーターサポートはどこ？
◎
クーポンコード適用で
＼楽天ポイントを増やして申し込み／
▼【楽天モバイル×エントリー系まとめ】キャンペーンとクーポンコード！申し込み前必須
【楽天モバイル新着情報】
オススメ
▼楽天モバイルの紹介特典・紹介キャンペーンのまとめ【2023年】
例えば
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家族全体で1万ポイント！
▼私からも紹介可能です！
- 楽天モバイルのチャットは何時まで？
- 楽天モバイルのチャットはどこにある？
- 「AIチャットではなくて、オペレーターに問い合わせ」アクセス
- ①「オンライン相談」アイコンから、オペレーター（アドバイザー）につなぐ
- ②AIチャットからオペレーターに繋ぐ方法
- ③お客様サポートからアドバイザーに問い合わせる
- ④楽天モバイル申込後の方は、my楽天モバイルの「サポート」からチャットサポートへ
- 実際にアドバイザーに問い合わせしてみました
- チャットの左に現れる、チェックマーク（レ点）の違いは何？
- 履歴も残る
- 【電話番号一覧】 カスタマーセンター オペレーターへ問い合わせ
- 楽天モバイル公式楽天市場店のお問い合わせ窓口
- 【楽天ひかり】の問い合わせチャット
- 楽天モバイルコミュニケーションセンター
- 実際の申込み方法を画像つきで説明
- クーポンコード獲得キャンペーンで更に楽天ポイント
- お得な申込み方法の最終チェック
- 実質0円で手に入る端末もあります！
- ポイントをもらうには条件達成が必要です
- 再契約や2回線目以上の方のキャンペーン
- 併用出来るキャンペーンはどれ？
- iPhoneのキャンペーン
- 楽天モバイルの基本情報のまとめ
- 楽天ひかりのキャンペーン情報
楽天モバイルのチャットは何時まで？
- Q楽天モバイルのチャットは何時から何時まで？
- A
チャットの営業時間は9:00〜23:00です。
my 楽天モバイル（アプリ/Web）のサポートからチャットを作成する場合は、チャットへの質問の入力は24時間出来ます。
楽天モバイルのチャットはどこにある？
- Q楽天モバイルのチャットはどこにある？
- A
楽天モバイルホームページ右側に現れる「オンライン相談アイコン」からアクセスできます。このブログ記事では「4通りのアクセス方法」を説明しています。
4通りのアクセス方法を説明します。
①楽天モバイル公式ホームページの画面右側に現れるアイコンからアクセス。
＼画面右側のこのアイコンを探そう／
「オンライン相談」と書いてある
料金プランのページによく出ます
●しばらく待つと出ます。
▶iPhone一覧のページなど違うページも検索してみてください。
●画面を上下にスクロールしてみてください。
これから詳しく説明していきます。
「AIチャットではなくて、オペレーターに問い合わせ」アクセス
チャットオペレーターへの問い合わせのアクセスを4つ紹介します。
①「オンライン相談」アイコンから、チャットオペレーターへ
②「AIチャットアイコン」から、チャットオペレーターへ
③「お客様サポート」からチャットオペレーターへ
④「my楽天モバイル」からチャットオペレーターへ
①「オンライン相談」アイコンから、オペレーター（アドバイザー）につなぐ
＼画面右側のこのアイコンを探そう／
▼こちらではないです。
しかしAIチャットから
有人オペレーターへのアクセスも
出来ます。
１．楽天モバイルの公式ホームページにアクセス
２.画面右側に出る「オンライン相談」のアイコンをクリック
3．相談したい内容を入力する。
４．選択肢をクリックしていく。
５．自動メッセージに「この回答はお役に立ちましたか？」と聞かれる。
６．「いいえ」を選択
７．「アドバイザーに問い合わせる」を押す
画像付きで説明します。重要ポイントは「いいえ」とクリックするところです。
楽天モバイルのホームページを開き、画面右側をチェック
楽天モバイルの公式ホームページを開き、しばらくすると、右側にこのような相談窓口が現れるのでクリックします。
アイコンが出てこない場合は、「料金プランのページ」など別ページも開いてみてください。それでもダメなら→次に教える方法で問い合わせ出来ます。
＼営業時間外は9時から23時／
３０秒～１分くらい待ってみて下さい。
画面をスクロールしたり動きを出すといいです。
いつまで経っても、アイコンが出て来ませんが…。
◎
◎
「オンライン相談」アイコンが出てこない
「オンライン相談」アイコンが出てこないのは、何故か？と、チャットで問い合わせをしました。しかし、
「表示される条件がある」が開示してません、と言われました。何度も質問していると出てこなくなる気がします。
▶パソコン版のGoogleChromeで出て来ない時がありました。FirefoxやMicrosoft Edgeで検索すると出てきました。
アイコンが出てこない時は、あきらめて、こちらの方法から問い合わせしてみましょう。
アドバイザーにつなぐまでの流れ：お問い合わせ内容を入力する
それでは、お問い合わせ画面が出た後、アドバイザーにつなぐまでの流れを説明します。
お問い合わせ画面中下の「メッセージ入力」に悩みを入力します。
私は「キャンペーン」と入力しました。
お申込前の方をクリック（タップ）
例えば、お申し込み前の方をタップ
自分の状況にあったものを選んでくださいね。
自分の悩みに近いものを順にクリックしていく
相談内容に近いものをクリックしていきます。例えば、「キャンペーン・特典」をクリックします。
「いいえ」を選択
自分の聞きたい内容をクリックすると、自動メッセージが、返事をしてくれます。
その後、「この回答はお役に立ちましたか？」と聞かれるので「いいえ」を選択します。
ここの「いいえ」と押すのが大事なポイントです。
「アドバイザーに問い合わせる」ボタンが現れる
「アドバイザーに問い合わせる」ボタンを押す。
悩みをアドバイザーに相談します。
お疲れさまです。アドバイザーにたどりつけました！
次は、②「AIチャットからオペレーターに繋ぐ方法」を説明します。
②AIチャットからオペレーターに繋ぐ方法
こちらはちょっと手間がかかるやり方です。
①AIに相談するアイコンをクリックする
②質問内容を入力して送信
③「この回答はお役に立ちましたか？」に「いいえ」と回答する
④「こちら」というリンクを押す
⑤チャット相談を利用する
画像で説明していきます！
①AIに相談するアイコンをクリックする
◎
②質問内容を入力して送信します
画面右のピンクの紙飛行機マークが「送信」ボタンです。
③「この回答はお役に立ちましたか？」に「いいえ」と回答する
④「こちら」というリンクを押します
⑤チャット相談を利用するを押します
◎
③お客様サポートからアドバイザーに問い合わせる
1.お客様サポートをクリック
2. カテゴリから相談内容に近いものを選択する。
3. 「よく見られているご質問」の欄から適当なものをクリック。
4. ページの下のほうに、「解決出来ない場合はお問い合わせ」ボタンが現れる。
※４のページにすぐに飛びたい方は、こちらから。
チャットはここから
営業時間 9:00〜23:00
＼リンク先の下の方です／
◎
画像つきで説明します！
最終的に、「よく見られている質問」にたどり着くと、チャットの相談窓口に到着します。
お客様サポートの「カテゴリから探す」内からクリック
お客様サポートをクリックします。「カテゴリーから探す」の中から、適当なものをクリックします。
例えば、「プランの詳細」などクリックします。
「よく見られているご質問」内からクリック
ページ中心の「よく見られているご質問」の欄の質問の中から、どれかクリックします。
例えば、「新料金プラン「Rakuten UN-LIMIT Ⅶ」について教えてください」をクリック。
ページの下の方に、チャット相談ボタンが現れる
移動したページの下のほうに、「解決しない場合は、お問い合わせください」というコーナーが出てきます。
ここからチャットに問い合わせできます。その後の手順は、前述のとおり、こちらを参照して下さい。
営業時間 9:00〜23:00
＼記事の下の方です／
◎
④楽天モバイル申込後の方は、my楽天モバイルの「サポート」からチャットサポートへ
こちらの場合、
営業時間外でもチャットの作成は出来ます。
対応してくれるのは窓口営業時間内です。
夜中のうちに質問しておいて、
次の日、再度ログインして確認出来ます。
こちらからアクセス出来ます
＼営業時間 9:00〜23:00／
◎
別の方法も説明します！
my 楽天モバイル（アプリ/Web）にアクセスして、「サポート」をクリックします。次で説明します。
◎
◎
my楽天モバイルでの問い合わせは返信に時間がかかることが多いです。
my楽天モバイルWeb版でも、アプリ版でもメッセージが届いたら音で知らせてくれます。
Web版の場合は、ログインしていないと音で知らせてくれないと思います。
my楽天モバイルWeb版の場合
①楽天モバイル公式ホームページ 上部の「my楽天モバイル」をクリック。
スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」を押して「my楽天モバイル」へアクセスします。
「my楽天モバイル」へ移動
▼②サポートを押す
スマホの場合は、右上の「三本線のメニュー」からサポートを押します。
▼③チャットで問い合わせを押す
自動でログアウトされても、メッセージは継続しているので大丈夫です。
my楽天モバイルアプリ版の場合
my 楽天モバイル（アプリ版）の場合は、
１．画面右下のサポートの上の吹き出しの「…」マークを押します。
キャンペーンや時間によっては、混んでいることもあります。
契約前の方のチャットのほうが返信が早かったです。
メッセージが届くと、スマホの通知が鳴ります。「ピコーン」と。
▼my楽天モバイルで出来ることのまとめ
my楽天モバイルWeb版とアプリ版はつながっている
「my楽天モバイルWeb版」で相談した内容が、「my楽天モバイルアプリ版」でもメッセージを確認出来ましたので、繋がっています。
最初は「my楽天モバイルWeb版」で相談して、その後「my楽天モバイルアプリ版」に移動するのも可能です。
実際にアドバイザーに問い合わせしてみました
営業時間
09：00から23：00
my楽天モバイル から問い合わせる場合、質問を24時間送信出来ます。返答は受付時間内です。
◎
＼お問い合わせ窓口一覧はこちらから／
ページ下部です
◎
◎
聞きたい質問を下の入力欄に入力して待ちます。
「料金プランのページ」が出やすいです。
②聞きたい質問を画面下部の入力欄に入力して待ちます。
「オンライン相談」アイコンから、平日の昼にチャットをしましたが、割と早く回答がもらえました。
メッセージが届くと音で教えてくれます。
疑問が解決しました。
画像も送れます
これまで説明した手順で、チャットでオペレーターに繋ぎます。
①画面左下のクリップのマークを押します。
②送りたい画像を選んで、画面右下の矢印マークを押すと画面に表示されている画像が、オペレーターに送信されます。
混雑時は放置すると自動終了
チャットが混み合っていて、オペレーターの返事がないまま20分ほど放置すると、
チャットが自動的に終了してしまいます。
そのため、自分からなにかチャットで発信しなければならないです。
せっかくここまで質問したのに、自動終了されるのは悲しいですよね。何かコメントして時間を延長しましょう。
会話を終了する
最後にアンケートを求められますが、アンケートに答えず、会話を終了することも出来ます。
右上の「…」をクリックして、会話を終了を押します。
（アンケートに回答してもさほど時間はかかりません。）
チャットの左に現れる、チェックマーク（レ点）の違いは何？
チェック1つの場合は未読（送信済み）、チェック2つの場合は既読です！
チェックが1つで未読、チェックが2つで既読
▼チェックが１つ：未読（送信済み）
▼チェックが２つ：既読
チャットで問い合わせをして教えてもらいました。
履歴も残る
条件が異なると過去の履歴は残りません。キャプチャしておきましょう。
【電話番号一覧】 カスタマーセンター オペレーターへ問い合わせ
＼電話問い合わせ一覧／
▼【楽天モバイルの問い合わせ】電話番号一覧！カスタマーセンターのオペレーターサポートはどこ？
チャットでも電話でも、あれ？この答えあっているのかなと思うことがあります。
その場合は、また別の人に聞いてみましょう。私はチャットで疑問に思った場合、電話で問い合わせます。
電話番号一覧ページ
公式HP▶電話番号一覧ページへ
【電話番号一覧ページへのアクセス】
有人チャットサポートや電話番号一覧ページへアクセス。
→下の方の「解決出来ない場合はお問い合わせ」をクリックします。
▼①「解決出来ない場合はお問い合わせ」
を押します
▼②「電話でお問い合わせ」
を押します
すべての問い合わせ電話番号一覧が掲載されているのは、my 楽天モバイルのサポートページと以下のリンクです。
◎
◎
新規/乗り換え（MNP）お申し込みを検討中の方
私が電話した時は、オペレーターと話せないことはなかったです。待ち時間が長い時もあります。
新規/乗り換え（MNP）お申し込みを検討中の方
0800-805-0090
営業時間 9：00～17：00
年中無休・通話料無料
◎
◎
◎
楽天モバイル公式楽天市場店のお問い合わせ窓口
楽天モバイル公式楽天市場店の問い合わせ窓口です。
ショップの営業時間
9時～18時
返信までに時間がかかる場合があります。
楽天モバイル公式
＼楽天市場店への質問はこちら／
◎
【楽天ひかり】の問い合わせチャット
こちらは楽天ひかりです！
楽天モバイルコミュニケーションセンター
- Q楽天モバイルコミュニケーションセンターとは何ですか？
- A
楽天モバイルの問い合わせ窓口、お客様サポート窓口のこと。
「楽天モバイルコミュニケーションセンター」という店舗はなく、チャットや電話などの問い合わせ窓口です。
公式HP
▶「楽天モバイルコミュニケーションセンター」の一部の電話相談窓口の営業時間変更のお知らせ
実際の申込み方法を画像つきで説明
申込方法をイメトレしておくと安心です。
未成年の
＼実際の申し込み方法を画像付きで説明／
▼【子供名義の申し込み方法をわかりやすく】楽天モバイルの未成年契約！ポイントやキャンペーンも
MNPの方はこちら。
▼【わかりやすく】楽天モバイルへのMNP（乗り換え手順）申込方法
iPhoneはこちら
▼【iPhoneの申し込み手順をわかりやすく】楽天モバイルの乗り換え方法
▼【画像あり】楽天モバイルのSIMのみの申込み手順！お得な申込み方法
クーポンコード獲得キャンペーンで更に楽天ポイント
申し込み前にクーポンコード適用で、もらえる楽天ポイントが増える情報をまとめました。
知っている人だけが得をするキャンペーンなのでお見逃しなく！
主にWeb申込みの方向けです！
クーポンコード獲得で
＼もらえる楽天ポイントを増やそう／
▼【楽天モバイル×エントリー系まとめ】キャンペーンとクーポンコード！申し込み前必須
お得な申込み方法の最終チェック
●クーポンコード適用で申し込み
⇛プランと端末をセットで買う時は適用外になる可能性大。でも損になることはないので、クーポンコードを適用させて申し込むのもあり。
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⇛一部のキャンペーンで併用不可だけど、多くのキャンペーンで併用可能。私からも紹介出来ます。
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⇛ポイントがもらえるポイントサイトなし
●楽天モバイルのショップ（実店舗）で申し込む
⇛機種によってはお得な場合も
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●楽天モバイル公式 楽天市場店で申し込む
⇛機種によってはお得な場合も
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▼【解決】my楽天モバイルの利用状況が反映されない件|通話とSMSの利用明細の履歴
▼【楽天リンクアプリ】こんな使い方もあったんだ！不具合や評判も 楽天モバイル
Rakuten Linkのサポート動画一覧
製品の各種設定方法やRakuten Link、my楽天モバイルの使い方などを動画でサポートいたします。
楽天リンクでの電話のかけ方やメッセージの送り方も動画で見れます！
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⇛【知らないと損】楽天市場の事前エントリー一覧
楽天モバイルの基本情報のまとめ
＼メリット/デメリット／
▼【楽天モバイルとは？】メリット・デメリットとプランの特徴まとめ・おすすめの方
楽天ひかりのキャンペーン情報
楽天ひかりもお得キャンペーン中です。楽天モバイル契約者は楽天ひかりが1年無料です。私も契約しています。
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▼楽天ひかりは遅い？評判やキャンペーン情報。ADSLから切り替え者は工事費免除の可能性も
▼【楽天ひかり】楽天ブロードバンドのユーザーID、パスワードはどこに書いてある？
▼【楽天ひかり】楽天モバイルを解約したら１年無料キャンペーンはどうなる？
以上です。記事を読んで頂きありがとうございました。
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