【お得】楽天モバイル公式ホームページを見てみる>>

【楽天モバイルのチャット】オペレーターへのお問い合わせ先はどこ?

楽天モバイル チャット オペレーター楽天モバイル
とらいちゃん
とらいちゃん

私は、楽天モバイルを契約中でメインで使っています。

現在、楽天モバイルの記事を書いていて、疑問に思うことは、チャットに問い合わせしています。

正確な情報をすぐに欲しいからです。
電話でも問い合わせできますが、チャットのほうが文字で残り、気軽に相談できるからです。

この記事を読んでわかること


契約前の方が、チャットでオペレーターへつなぐ方法、2通り

契約後の方が、オペレーターへつなぐ方法 →記事の該当箇所へジャンプ

・チャットの豆知識

・楽天モバイルのお得な申し込み方法
→もらえる楽天ポイントを増やす


※説明を読むのが面倒くさい、または急いでいるかたは→こちらのページにアクセス!記事の下にチャットへのボタンがあります。

営業時間 9:00〜23:00

楽天モバイル スマートフォン売れ筋ランキング

\楽天ポイントを増やして申し込み/

  1. 「AIチャットではなくて、オペレーターにつなぐ」アクセスを2つ紹介。
    1. ①「ご契約についてオンライン相談」アイコンから、オペレーター(アドバイザー)につなぐ
      1. 楽天モバイルのホームページを開き、画面右下をチェック
      2. 「ご契約についてオンライン相談」アイコンが出てこない
      3. アドバイザーにつなぐまでの流れ:「こちらをクリック」を押す
      4. お申込前の方をクリック(タップ)
      5. 自分の悩みに近いものを順にクリックしていく
      6. 「いいえ」を選択
      7. 「アドバイザーに問い合わせる」ボタンが現れる
  2. ②お客様サポートからアドバイザーに問い合わせる
      1. お客様サポートの「カテゴリから探す」内からクリック
      2. 「よく見られているご質問」内からクリック
      3. ページの下の方に、チャット相談ボタンが現れる
  3. 楽天モバイル申込後のかたは、my楽天モバイルのサポートからチャットサポートへ
    1. my楽天モバイルWeb版の場合
    2. my楽天モバイルアプリ版の場合
  4. 実際にアドバイザーに問い合わせしてみました
    1. 受付時間
    2. 聞きたい質問を下の入力欄に入力して待ちます。
    3. 会話を終了する
      1. チャットの左に現れる、チェックマーク(レ点)の違いは何?
      2. 履歴も残る
  5. チャットで疑問に思ったら電話で問い合わせをする。
  6. 楽天モバイルは契約すると、楽天ポイントがたくさんもらえます!
  7. 事前エントリーキャンペーンで更に楽天ポイントをもらおう
  8. 実質1円で手に入る端末もあります!
  9. 楽天ひかりのキャンペーン情報

「AIチャットではなくて、オペレーターにつなぐ」アクセスを2つ紹介。

「AIチャットではなくて、オペレーターにつなぐ」アクセスを2つ紹介。
とらいちゃん
とらいちゃん

オペレーターへの問い合わせのアクセスは色々ありますが、2つ紹介します。

①「ご契約についてオンライン相談」アイコンから、オペレーター(アドバイザー)につなぐ

\画面右下のこのアイコンを探そう/

ご契約についてオンライン相談
手順



1.楽天モバイルの公式ホームページにアクセス

2.「ご契約についてオンライン相談」のアイコンをクリック

3.「こちらをクリック」を押す。

4.相談したい内容をクリックしていく。

5.自動メッセージに「この回答はお役に立ちましたか?」と聞かれる。

6.「いいえ」を選択⇦ここ大事

7.「アドバイザーに問い合わせる」を押す


とらいちゃん
とらいちゃん


画像付きで説明します。重要ポイントは「いいえ」とクリックするところです。

楽天モバイルのホームページを開き、画面右下をチェック

楽天モバイル公式ホームページ チャットへの入り口

楽天モバイルの公式ホームページを開き、しばらくすると、右下にこのような相談窓口が現れるのでクリックします。

アイコンが出てこない場合は、「料金プランのページ」など開いてみてください。それでもダメなら→次に教える方法で問い合わせ出来ます。

料金プランのページ が出やすい/

ご契約についてオンライン相談
とらいちゃん
とらいちゃん


30秒~1分くらい待ってみて下さい。
画面をスクロールしたり動きを出すといいです。

営業時間は、 9:00〜23:00

ゆみ
ゆみ

いつまで経っても、アイコンが出て来ませんが…。

「ご契約についてオンライン相談」アイコンが出てこない

ご契約についてオンライン相談

「ご契約についてオンライン相談」アイコンが出てこないのは、何故か?と、チャットで問い合わせをしました。しかし、

「表示される条件がある」が開示してません、と言われました。何度も質問していると出てこなくなる気がします。

料金プランのページを開いて見る
(このページが出やすい気がします)

とらいちゃん
とらいちゃん


アイコンが出てこない時は、あきらめて、こちらの方法から問い合わせしてみましょう。

アドバイザーにつなぐまでの流れ:「こちらをクリック」を押す

それでは、お問い合わせ画面が出た後、アドバイザーにつなぐまでの流れを説明します。

お問い合わせ画面中の「こちらをクリック(タップ)」を押します。下図参照

チャットでオペレーター

お申込前の方をクリック(タップ)

楽天モバイルのチャットのアドバイザーにつなぐ手順

自分の悩みに近いものを順にクリックしていく

相談内容に近いものをクリックしていきます。例えば、「キャンペーン・特典」をクリックします。

楽天モバイルのチャットの手順

「いいえ」を選択

楽天モバイルのチャットのアドバイザーに繋ぐ方法


自分の聞きたい内容をクリックすると、自動メッセージが、返事をしてくれます。

その後、「この回答はお役に立ちましたか?」と聞かれるので「いいえ」を選択します。

チャットでオペレーター
とらいちゃん
とらいちゃん

ここの「いいえ」と押すのが大事なポイントです。

ここが岐路ですね。

「アドバイザーに問い合わせる」ボタンが現れる

アドバイザーに問い合わせる」ボタンを押す。

チャットでオペレーター

悩みをアドバイザーに相談します。

とらいちゃん
とらいちゃん


お疲れさまです。アドバイザーにたどりつけました!

次は、②「お客様サポートから問い合わせる方法」を説明します。

②お客様サポートからアドバイザーに問い合わせる

楽天モバイルお客様サポート
引用:楽天モバイル公式HP
手順



1. お客様サポートをクリック

2. カテゴリから相談内容に近いものを選択する。

3. 「よく見られているご質問」の欄から適当なものをクリック。

4. ページの下のほうに、「 チャット相談を利用する」ボタンが現れる。

※4のページにすぐに飛びたい方は、こちらから。


とらいちゃん
とらいちゃん

画像つきで説明します!

お客様サポートの「カテゴリから探す」内からクリック

お客様サポートをクリックします。「カテゴリーから探す」の中から、適当なものをクリックします。

例えば、「プランの詳細」などクリックします。

カテゴリーから探す

「よく見られているご質問」内からクリック

ページ中心のよく見られているご質問の欄の質問の中から、どれかクリックします。

→「プランの詳細に関するサポート」の欄の質問ではありません。

例えば、「新料金プラン「Rakuten UN-LIMIT VI」について教えてください」をクリック。

よく見られているご質問

ページの下の方に、チャット相談ボタンが現れる

移動したページの下のほうに、「解決しない場合は、お問い合わせください」というコーナーが出てきます。

ここからチャットに問い合わせできます。その後の手順は、前述のとおり、こちらを参照して下さい。

お客様センターから、チャットにお問い合わせ

楽天モバイル申込後のかたは、my楽天モバイルのサポートからチャットサポートへ

とらいちゃん
とらいちゃん


こちらの場合、
営業時間外でもチャットの作成は出来ます。
対応してくれるのは窓口営業時間内です。

夜中のうちに質問しておいて、
次の日、再度ログインして確認出来ます。

my楽天モバイル
my楽天モバイル

my 楽天モバイル(アプリ/Web)にアクセスして、「サポート」をクリックします。

my楽天モバイルWeb版の場合

my 楽天モバイル(Web版)の場合は、

1.右上のサポートを押します。
2.ページの下の方に、「チャット相談を利用する」があります。

my楽天モバイル WEB
my楽天モバイルWeb版

my楽天モバイルアプリ版の場合

my 楽天モバイル(アプリ版)の場合は、

1.画面右下のサポートを押します。
2.画面右下のアイコンから問い合わせします。

my楽天モバイルアプリ版
my楽天モバイルアプリ版
とらいちゃん
とらいちゃん

キャンペーンや時間によっては、混んでいることもあります。
契約前の方のチャットのほうが早かったです。

実際にアドバイザーに問い合わせしてみました

アドバイザーに問い合わせ

受付時間

09:00から23:00

( my楽天モバイル から問い合わせる場合、質問を24時間送信出来る。返答は受付時間内)

聞きたい質問を下の入力欄に入力して待ちます。

自分の疑問を聞きます。聞きたい質問を画面下部の入力欄に入力して待ちます。

入力欄
入力は一番下の欄

「ご契約についてオンライン相談」アイコンから、平日の昼にチャットをしましたが、割と早く回答がもらえました。

とらいちゃん
とらいちゃん

メッセージが届くとで教えてくれます。

オペレーターに質問
オペレーターの回答
とらいちゃん
とらいちゃん

疑問が解決しました。

会話を終了する

最後にアンケートを求められますが、アンケートに答えず、会話を終了することも出来ます。

右上の「…」をクリックして、会話を終了を押します。
(アンケートに回答してもさほど時間はかかりません。)

最後に閉じるボタン

チャットの左に現れる、チェックマーク(レ点)の違いは何?

チェック1つの場合は未読(送信済み)、チェック2つの場合は既読です!

チェックが1つ:未読(送信済み)

未読

チェックが2つ:既読

既読
とらいちゃん
とらいちゃん

チャットで問い合わせをして教えてもらいました。

レ点の意味

履歴も残る

条件が異なると過去の履歴は残りません。キャプチャしておきましょう。

履歴について

チャットで疑問に思ったら電話で問い合わせをする。

チャットでも電話でも、あれ?この答えあっているのかなと思うことがあります。

その場合は、また別の人に聞いてみましょう。私はチャットで疑問に思った場合、電話で問い合わせます。


公式HP電話番号一覧ページへ

下の方に書いてあります。

(楽天モバイル公式HP)


新規/乗り換え(MNP)お申し込みを検討中の方

0800-805-0090

営業時間 9:00~20:00
年中無休・通話料無料

電話番号 楽天モバイル お問い合わせ先

公式HP電話番号一覧ページへ

楽天モバイルは契約すると、楽天ポイントがたくさんもらえます!

楽天モバイルを契約するとポイントがたくさんもらえます

はじめての申込みで5000円相当の楽天ポイント、新規契約でMNPの方は更に「15,000ポイント」追加です。

SIMのみの契約でも最大2万ポイント。
お得な端末を買う方は、最大25,000ポイントです。

はじめての申込み5000P
MNPの方更に+15,000P
合計20,000P
新規契約者
とらいちゃん
とらいちゃん

MNP(他社からの乗り換えの場合)がお得なのですよ!

\もらえるポイントの解説/

事前エントリーキャンペーンで更に楽天ポイントをもらおう

事前エントリーキャンペーンで更に楽天ポイント追加

申し込み前にエントリーするだけで、更に楽天ポイントがもらえる情報をまとめました。

知っている人だけが得をするキャンペーンなのでお見逃しなく!

とらいちゃん
とらいちゃん

毎月エントリーが必要なので、月が変わった時は気をつけてくださいね。

\もらえる楽天ポイントを増やそう/

実質1円で手に入る端末もあります!

実質1年スマホが人気

ポイント還元で実質1円で手に入る端末があります。
人気の機種はこちらです。

(楽天モバイル専売モデル)SHARPの商品
AQUOS sense4 lite | Android | 製品 | 楽天モバイル

世界シェア第5位、中国の会社のスマホ
こちらも実質1円で購入出来ます。「OPPOオッポ)」も世界的に人気です。
OPPO A73 | Android | 製品 | 楽天モバイル

\詳細はクリック/

とらいちゃん
とらいちゃん

Rakuten Handの在庫が久しぶりに復活しました!

楽天ひかりのキャンペーン情報

楽天ひかりも1年無料
ゆみ
ゆみ

楽天ひかりもお得キャンペーン中です。楽天モバイル契約者は楽天ひかりが1年無料です。私も契約しています。

プラン名月額料金
マンションプラン(集合住宅)4,180円
ファミリープラン(戸建て)5,280円
▶楽天ひかり通常料金(税込)

\楽天ひかりは遅いの?/

とらいちゃん
とらいちゃん

以上です。記事を読んで頂きありがとうございました。