私は、楽天モバイルを契約中で、メインで使っています。
現在、楽天モバイルの記事を書いていて、疑問に思うことは、チャットに問い合わせしています。
正確な情報をすぐに欲しいからです。
電話でも問い合わせできますが、チャットのほうが文字で残り、気軽に相談できるからです。
・契約前の方が、チャットでオペレーターへつなぐ方法、２通り
・契約後の方が、オペレーターへつなぐ方法 →記事の該当箇所へジャンプ
・チャットの豆知識
・楽天モバイルのお得な申し込み方法
→もらえる楽天ポイントを増やす記事へ
※説明を読むのが面倒くさい、または急いでいるかたは→こちらのページにアクセス！記事の下の方にチャットへのボタンがあります。
営業時間 9:00〜23:00
↓このようなコーナーがあります
▶ こちらのページ の記事の下の方です。
＼楽天モバイル公式サービス／
＼楽天ポイントを増やして申し込み／
「AIチャットではなくて、オペレーターにつなぐ」アクセスを２つ紹介。
オペレーターへの問い合わせのアクセスは色々ありますが、２つ紹介します。
①「ご契約についてオンライン相談」アイコンから、オペレーター（アドバイザー）につなぐ
＼画面右下のこのアイコンを探そう／
１．楽天モバイルの公式ホームページにアクセス
２.「ご契約についてオンライン相談」のアイコンをクリック
３．「こちらをクリック」を押す。
４．相談したい内容をクリックしていく。
５．自動メッセージに「この回答はお役に立ちましたか？」と聞かれる。
６．「いいえ」を選択（⇦ここ大事）
７．「アドバイザーに問い合わせる」を押す
画像付きで説明します。重要ポイントは「いいえ」とクリックするところです。
楽天モバイルのホームページを開き、画面右下をチェック
楽天モバイルの公式ホームページを開き、しばらくすると、右下にこのような相談窓口が現れるのでクリックします。
アイコンが出てこない場合は、「料金プランのページ」など開いてみてください。それでもダメなら→次に教える方法で問い合わせ出来ます。
＼ 料金プランのページ が出やすい／
３０秒～１分くらい待ってみて下さい。
画面をスクロールしたり動きを出すといいです。
営業時間は、9:00〜23:00
いつまで経っても、アイコンが出て来ませんが…。
「ご契約についてオンライン相談」アイコンが出てこない
「ご契約についてオンライン相談」アイコンが出てこないのは、何故か？と、チャットで問い合わせをしました。しかし、
「表示される条件がある」が開示してません、と言われました。何度も質問していると出てこなくなる気がします。
▶料金プランのページを開いて見る
（このページが出やすい気がします）
アイコンが出てこない時は、あきらめて、こちらの方法から問い合わせしてみましょう。
アドバイザーにつなぐまでの流れ：「こちらをクリック」を押す
それでは、お問い合わせ画面が出た後、アドバイザーにつなぐまでの流れを説明します。
お問い合わせ画面中の「こちらをクリック（タップ）」を押します。下図参照
お申込前の方をクリック（タップ）
自分の悩みに近いものを順にクリックしていく
相談内容に近いものをクリックしていきます。例えば、「キャンペーン・特典」をクリックします。
「いいえ」を選択
自分の聞きたい内容をクリックすると、自動メッセージが、返事をしてくれます。
その後、「この回答はお役に立ちましたか？」と聞かれるので「いいえ」を選択します。
ここの「いいえ」と押すのが大事なポイントです。
ここが岐路ですね。
「アドバイザーに問い合わせる」ボタンが現れる
「アドバイザーに問い合わせる」ボタンを押す。
悩みをアドバイザーに相談します。
お疲れさまです。アドバイザーにたどりつけました！
次は、②「お客様サポートから問い合わせる方法」を説明します。
②お客様サポートからアドバイザーに問い合わせる
1. お客様サポートをクリック
2. カテゴリから相談内容に近いものを選択する。
3. 「よく見られているご質問」の欄から適当なものをクリック。
4. ページの下のほうに、「 チャット相談を利用する」ボタンが現れる。
※４のページにすぐに飛びたい方は、こちらから。
★
画像つきで説明します！
最終的に、「よく見られている質問」にたどり着くと、チャットの相談窓口に到着します。
お客様サポートの「カテゴリから探す」内からクリック
お客様サポートをクリックします。「カテゴリーから探す」の中から、適当なものをクリックします。
例えば、「プランの詳細」などクリックします。
「よく見られているご質問」内からクリック
ページ中心の「よく見られているご質問」の欄の質問の中から、どれかクリックします。
例えば、「新料金プラン「Rakuten UN-LIMIT VI」について教えてください」をクリック。
ページの下の方に、チャット相談ボタンが現れる
移動したページの下のほうに、「解決しない場合は、お問い合わせください」というコーナーが出てきます。
ここからチャットに問い合わせできます。その後の手順は、前述のとおり、こちらを参照して下さい。
楽天モバイル申込後のかたは、my楽天モバイルのサポートからチャットサポートへ
こちらの場合、
営業時間外でもチャットの作成は出来ます。
対応してくれるのは窓口営業時間内です。
夜中のうちに質問しておいて、
次の日、再度ログインして確認出来ます。
my 楽天モバイル（アプリ/Web）にアクセスして、「サポート」をクリックします。
my楽天モバイルWeb版の場合
⬇my 楽天モバイル（Web版）の場合は、
１．右上のサポートを押します。
２．ページの下の方に、「チャット相談を利用する」があります。
my楽天モバイルアプリ版の場合
⬇my 楽天モバイル（アプリ版）の場合は、
１．画面右下のサポートを押します。
２．画面右下のアイコンから問い合わせします。
キャンペーンや時間によっては、混んでいることもあります。
契約前の方のチャットのほうが返信が早かったです。
＼Androidの方限定／
実際にアドバイザーに問い合わせしてみました
受付時間
09：00から23：00
（ my楽天モバイル から問い合わせる場合、質問を24時間送信出来る。返答は受付時間内）
聞きたい質問を下の入力欄に入力して待ちます。
自分の疑問を聞きます。聞きたい質問を画面下部の入力欄に入力して待ちます。
「ご契約についてオンライン相談」アイコンから、平日の昼にチャットをしましたが、割と早く回答がもらえました。
メッセージが届くと音で教えてくれます。
疑問が解決しました。
会話を終了する
最後にアンケートを求められますが、アンケートに答えず、会話を終了することも出来ます。
右上の「…」をクリックして、会話を終了を押します。
（アンケートに回答してもさほど時間はかかりません。）
チャットの左に現れる、チェックマーク（レ点）の違いは何？
チェック1つの場合は未読（送信済み）、チェック2つの場合は既読です！
⬇チェックが１つ：未読（送信済み）
⬇チェックが２つ：既読
チャットで問い合わせをして教えてもらいました。
履歴も残る
条件が異なると過去の履歴は残りません。キャプチャしておきましょう。
チャットで疑問に思ったら電話で問い合わせをする。
チャットでも電話でも、あれ？この答えあっているのかなと思うことがあります。
その場合は、また別の人に聞いてみましょう。私はチャットで疑問に思った場合、電話で問い合わせます。
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