楽天モバイルのチャットに繋がらない？オペレーターへ問い合わせ方法のまとめ

楽天モバイルのチャットに繋がらなくて困っていませんか？AIチャットで「この回答はお役に立ちましたか？」の質問されます。そこで「いいえ」と答えることでオペレーターに繋ぐことができます。

楽天モバイルのチャット問い合わせで、オペレーターへ相談する方法を3通り紹介します。

チャットは「お申し込み前の方」と「お申し込み済み・ご契約中の方」に分かれていますが、営業時間はどちらも9:00〜23:00です。

チャット相談はこちらから
＼営業時間 9:00〜23:00／

契約後の方は「my楽天モバイル」からのアクセスになります。上記リンクからもアクセス出来ます。

はじめはAIアシスタントによる自動返答ですが、途中でオペレーターに繋ぐ形になります。

チャットに繋がらない方はこちらの「最近よくあるご質問リンク集」からアクセスしてください。

最近よくあるご質問リンク集（FAQ） | お客様サポート | 楽天モバイル

楽天モバイルについてお客様から最近よくいただくご質問を掲載しております。

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オペレーターへつなぐまでの流れ

①AIアシスタントと会話中に「この回答はお役に立ちましたか？」の質問されます。「いいえ」と答えるとオペレーターにつながります！

②「オペレーターに問い合わせる」を押す

③お申し込み前を選択する

「お申し込み済み・ご契約中」を選択すると、my楽天モバイルを使って下さいと言って、この場でオペレーターに繋がりません。

一般的な質問ならば、「お申し込み前」を選択したほうが良いです。

▼【楽天モバイルの問い合わせ】電話番号一覧はこちら

楽天モバイルのチャットでオペレーターに問い合わせる方法は？

①チャット問い合わせ窓口にアクセスし、「チャット相談を利用する」をタップする

「お申し込み前の方」と「お申し込み済み・ご契約中の方」どちらか選び、「チャット相談を利用する」を押します。

②「キャンペーン」など短い言葉を入力送信する

お問い合わせ画面中下の「メッセージ入力」に20文字以内の短い文章で悩みを入力します。

右側の紙飛行機のボタンを押して送信します。

流れに沿って、自分の悩みに近い回答をタップしていきます。

③「この回答はお役に立ちましたか？」に「いいえ」を選択

自分の聞きたい内容をクリックすると、AIアシスタントが返事をしてくれます。

その後、「この回答はお役に立ちましたか？」と聞かれるので「いいえ」を選択します。

④「申し込み・契約はしていますか？」に「お申し込み前」を選択

「申し込み・契約はしていますか？」と聞かれるので「お申し込み前」を選択します。

「お申し込み済み・ご契約中」を押すと、my楽天モバイルへつながるリンクが表示されます。

⑤「オペレーターに問い合わせる」を選択する

「ご期待に添えず申し訳ありません。他にお手伝いできることはありますか？」と聞かれるので、「オペレーターに問い合わせる」を選択します。

⑤オペレーターに質問が出来ます

悩みをオペレーターに相談します。

◎

⑥チャットを終了する

右上の3点ボタン、もしくはチャット下のバツボタンをタップして、チャット終了します。

楽天モバイルのチャット相談窓口はどこにある？

楽天モバイルのチャット相談窓口を3通り紹介します。

チャット相談アイコンを使う場合

楽天モバイル公式ホームページの画面右下に現れるアイコンからアクセス。

画面をスクロールしながら30秒ほど待つとアイコンが出てきます。

パソコンの場合

画面右側の「チャット相談」と書いてある白いアイコンを押して下さい。料金プランのページやiPhoneのページによく出ます。

▼パソコンの場合

スマホの場合

チャット相談とは書いていません。吹き出しマークを押すとチャット相談に繋がります。

しばらく待つと出ます。画面をスクロールしてみて下さい。右下にアイコンが出ます。

お客様サポートを使う場合

カテゴリから相談内容に近いものを選択する。または「よく見られているご質問」の欄から適当なものをタップします。

「解決出来ない場合はお問い合わせ」を押す

解決できない場合はお問い合わせを押すと、お問い合わせへ繋がります。

◎

◎

チャット相談画面が現れます。

my楽天モバイルからアクセスする場合

主に楽天モバイル契約者向けです

my楽天モバイル（アプリ/Web）のサポートからアクセスします。

名前、生年月日、楽天モバイルで契約している電話番号を聞かれることがあります。

◎
▼パソコンの方はこちら

「解決出来ない場合はお問い合わせ」を押す

「解決できない場合はお問い合わせ」を押す

◎

◎

そもそもmy楽天モバイルWeb版はどこにある？

楽天モバイル公式ホームページ上部の「my楽天モバイル」をクリック。

スマホの場合は、
右上の「三本線のメニュー」を押して「my楽天モバイル」へアクセスします。

「my楽天モバイル」へ移動

▼my楽天モバイルで出来ることのまとめ
my楽天モバイルのデータ使用量・通信料について色々まとめ

その他のトラブル解決方法

トラベル解決ナビを使うのもおすすめです

「トラブル解決ナビ」も役に立ちます。

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＼楽天モバイル公式サービス／
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楽天モバイルコミュニケーションセンターとは

「楽天モバイルコミュニケーションセンター」という店舗はなく、チャットや電話などの問い合わせ窓口です。

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