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【楽天モバイルのチャット】オペレーターへのお問い合わせ先はどこ?

楽天モバイル
とらいちゃん
とらいちゃん

私は、楽天モバイルを契約中で、メインで使っています。

現在、楽天モバイルの記事を書いていて、疑問に思うことは、チャットに問い合わせしています。

正確な情報をすぐに欲しいからです。
電話でも問い合わせできますが、チャットのほうが文字で残り、気軽に相談できるからです。


チャットはここから
営業時間 9:00〜23:00
以下リンク先の下の方です/

▼ここがポイントです。

チャットでオペレーターに相談する方法。楽天モバイル。

オペレーターへ「電話でお問い合わせ 」も上記リンクの下の方にあります。

この記事を読んでわかること



契約前の方が、チャットでオペレーターへつなぐ方法、3通り

契約後の方が、オペレーターへつなぐ方法 →記事の該当箇所へジャンプ

●カスタマーセンターへ電話での問い合わせ先

●チャットの豆知識

●楽天モバイルのお得な申し込み方法
もらえる楽天ポイントを増やす記事



※説明を読むのが面倒くさい、または急いでいるかたは→こちらのページにアクセス!記事の下の方にチャットへのボタンがあります。

営業時間 9:00〜23:00

↓このようなコーナーがあります

チャットでのお問い合わせ

チャットは
\リンク先の下の方です/


\楽天モバイル公式サービス/

お申し込みの電話サポート

\楽天ポイントを増やして申し込み/

  1. 楽天モバイル公式の「チャットでのお問い合わせ方法」説明
  2. 楽天モバイルのチャットは何時まで?
  3. 楽天モバイルのチャットはどこ?
  4. 「AIチャットではなくて、オペレーターに問い合わせ」アクセス
  5. ①「ご契約についてオンライン相談」アイコンから、オペレーター(アドバイザー)につなぐ
    1. 楽天モバイルのホームページを開き、画面右下をチェック
    2. 「ご契約についてオンライン相談」アイコンが出てこない
    3. アドバイザーにつなぐまでの流れ:「こちらをクリック」を押す
    4. お申込前の方をクリック(タップ)
    5. 自分の悩みに近いものを順にクリックしていく
    6. 「いいえ」を選択
    7. 「アドバイザーに問い合わせる」ボタンが現れる
  6. ②お客様サポートからアドバイザーに問い合わせる
    1. お客様サポートの「カテゴリから探す」内からクリック
    2. 「よく見られているご質問」内からクリック
    3. ページの下の方に、チャット相談ボタンが現れる
  7. ③楽天モバイル申込後のかたは、my楽天モバイルのサポートからチャットサポートへ
    1. my楽天モバイルWeb版の場合
    2. my楽天モバイルアプリ版の場合
  8. 実際にアドバイザーに問い合わせしてみました
    1. 営業時間
    2. 聞きたい質問を下の入力欄に入力して待ちます。
    3. 混雑時は放置すると自動終了
    4. 会話を終了する
  9. チャットの左に現れる、チェックマーク(レ点)の違いは何?
    1. チェックが1つで未読、チェックが2つで既読
  10. 履歴も残る
  11. 【電話番号一覧】 カスタマーセンター オペレーターへ問い合わせ
  12. 実際の申込み方法を画像つきで説明
  13. 事前エントリーキャンペーンで更に楽天ポイント
  14. 実質0円で手に入る端末もあります!
    1. 条件達成が必要です
  15. iPhoneのキャンペーン
  16. 楽天モバイルの基本情報のまとめ
  17. 楽天ひかりのキャンペーン情報

楽天モバイル公式の「チャットでのお問い合わせ方法」説明

楽天モバイル公式HPでも、チャットでのお問い合わせ方法を説明しているページのリンクです。

下記ページ一番下です。このページは見つけにくいですね。

楽天モバイルのチャットは何時まで?


チャットの営業時間
9:00〜23:00です。

my 楽天モバイル(アプリ/Web)のサポートからチャットを作成する場合は、チャットへの質問の入力は24時間出来ます。

楽天モバイルのチャットはどこ?

3通りのアクセス方法を説明します。


楽天モバイル公式ホームページの画面右下に現れるアイコンからアクセス。

\画面右下のこのアイコンを探そう/

ご契約についてオンライン相談
営業時間9:00〜23:00

●最近このアイコンが出にくいです。
iPhone一覧のページで出ました。
●出るページと出ないページがあります。


お客様サポート「よく見られているご質問」からアクセス。

→下の方に「チャット相談利用窓口」と「電話番号一覧」が書いてあります。


my 楽天モバイル(アプリ/Web)のサポートからアクセス

my楽天モバイルのアプリ版のサポートの説明
my楽天モバイルアプリ版

とらいちゃん
とらいちゃん

これから詳しく説明していきます。

「AIチャットではなくて、オペレーターに問い合わせ」アクセス

「AIチャットではなくて、オペレーターにつなぐ」アクセスを2つ紹介。
とらいちゃん
とらいちゃん


チャットオペレーターへの問い合わせのアクセスを3つ紹介します。

①「ご契約についてオンライン相談」アイコンから、オペレーター(アドバイザー)につなぐ

\画面右下のこのアイコンを探そう/

ご契約についてオンライン相談
営業時間9:00〜23:00

▼こちらではない

AIに相談する チャット
「AIに相談する」のアイコンではないです。
手順



1.楽天モバイルの公式ホームページにアクセス

2.「ご契約についてオンライン相談」のアイコンをクリック

ご契約についてオンライン相談
クリック

3.「こちらをクリック」を押す。

4.相談したい内容をクリックしていく。

5.自動メッセージに「この回答はお役に立ちましたか?」と聞かれる。

6.「いいえ」を選択⇦ここ大事

チャットでオペレーターに相談する方法。楽天モバイル。

7.「アドバイザーに問い合わせる」を押す

とらいちゃん
とらいちゃん


画像付きで説明します。重要ポイントは「いいえ」とクリックするところです。

楽天モバイルのホームページを開き、画面右下をチェック

楽天モバイル公式ホームページ チャットへの入り口
→最近はiPhone一覧のページが出やすい

楽天モバイルの公式ホームページを開き、しばらくすると、右下にこのような相談窓口が現れるのでクリックします。

アイコンが出てこない場合は、「料金プランのページ」など開いてみてください。それでもダメなら→次に教える方法で問い合わせ出来ます。

最近は
iPhone一覧のページが出やすい/

ご契約についてオンライン相談
とらいちゃん
とらいちゃん


30秒~1分くらい待ってみて下さい。
画面をスクロールしたり動きを出すといいです。

営業時間は、9:00〜23:00


むすびねこ
むすびねこ

いつまで経っても、アイコンが出て来ませんが…。

「ご契約についてオンライン相談」アイコンが出てこない

ご契約についてオンライン相談
営業時間9:00〜23:00

「ご契約についてオンライン相談」アイコンが出てこないのは、何故か?と、チャットで問い合わせをしました。しかし、


「表示される条件がある」が開示してません、と言われました。何度も質問していると出てこなくなる気がします。


iPhone一覧
(最近はこのページが出やすい気がします)

とらいちゃん
とらいちゃん


アイコンが出てこない時は、あきらめて、こちらの方法から問い合わせしてみましょう。

アドバイザーにつなぐまでの流れ:「こちらをクリック」を押す

それでは、お問い合わせ画面が出た後、アドバイザーにつなぐまでの流れを説明します。

お問い合わせ画面中の「こちらをクリック(タップ)」を押します。下図参照

チャットでオペレーター

お申込前の方をクリック(タップ)

楽天モバイルのチャットのアドバイザーにつなぐ手順

自分の悩みに近いものを順にクリックしていく

相談内容に近いものをクリックしていきます。例えば、「キャンペーン・特典」をクリックします。

楽天モバイルのチャットの手順

「いいえ」を選択

楽天モバイルのチャットのアドバイザーに繋ぐ方法


自分の聞きたい内容をクリックすると、自動メッセージが、返事をしてくれます。

その後、「この回答はお役に立ちましたか?」と聞かれるので「いいえ」を選択します。

チャットでオペレーターへつなぐ。楽天モバイル
とらいちゃん
とらいちゃん

ここの「いいえ」と押すのが大事なポイントです。

ここが岐路ですね。

「アドバイザーに問い合わせる」ボタンが現れる

アドバイザーに問い合わせる」ボタンを押す。

チャットでオペレーター

悩みをアドバイザーに相談します。

とらいちゃん
とらいちゃん


お疲れさまです。アドバイザーにたどりつけました!

次は、②「お客様サポートから問い合わせる方法」を説明します。


②お客様サポートからアドバイザーに問い合わせる

楽天モバイルお客様サポート
引用:楽天モバイル公式HP
手順



1. お客様サポートをクリック

2. カテゴリから相談内容に近いものを選択する。

3. 「よく見られているご質問」の欄から適当なものをクリック。

4. ページの下のほうに、「 チャット相談を利用する」ボタンが現れる。

4のページにすぐに飛びたい方は、こちらから。

チャットはここから
営業時間 9:00〜23:00
\リンク先の下の方です/

とらいちゃん
とらいちゃん

画像つきで説明します!

ニャンハム
ニャンハム


最終的に、「よく見られている質問」にたどり着くと、チャットの相談窓口に到着します。

お客様サポートの「カテゴリから探す」内からクリック

お客様サポートをクリックします。「カテゴリーから探す」の中から、適当なものをクリックします。

例えば、「プランの詳細」などクリックします。

カテゴリーから探す

「よく見られているご質問」内からクリック

ページ中心のよく見られているご質問の欄の質問の中から、どれかクリックします。

例えば、「新料金プラン「Rakuten UN-LIMIT VI」について教えてください」をクリック。

よく見られているご質問

ページの下の方に、チャット相談ボタンが現れる

移動したページの下のほうに、「解決しない場合は、お問い合わせください」というコーナーが出てきます。

ここからチャットに問い合わせできます。その後の手順は、前述のとおり、こちらを参照して下さい。

お客様センターから、チャットにお問い合わせ

営業時間 9:00〜23:00
\記事の下の方です/

③楽天モバイル申込後のかたは、my楽天モバイルのサポートからチャットサポートへ

とらいちゃん
とらいちゃん


こちらの場合、
営業時間外でもチャットの作成は出来ます。
対応してくれるのは窓口営業時間内です。


夜中のうちに質問しておいて、
次の日、再度ログインして確認出来ます。

my楽天モバイル
my楽天モバイル

my 楽天モバイル(アプリ/Web)にアクセスして、「サポート」をクリックします。次で説明します。

my楽天モバイルWeb版の場合

my 楽天モバイル(Web版)の場合は、

1.右上のサポートを押します。
2.ページの下の方に、「チャット相談を利用する」があります。

my楽天モバイル WEB
my楽天モバイルWeb版

my楽天モバイルアプリ版の場合

my 楽天モバイル(アプリ版)の場合は、

1.画面右下のサポートを押します。
2.画面右下のアイコンから問い合わせします。

my楽天モバイルアプリ版
my楽天モバイルアプリ版
とらいちゃん
とらいちゃん


キャンペーンや時間によっては、混んでいることもあります。
契約前の方のチャットのほうが返信が早かったです。

\Androidの方限定/

実際にアドバイザーに問い合わせしてみました

アドバイザーに問い合わせ

営業時間

09:00から23:00

my楽天モバイル から問い合わせる場合、質問を24時間送信出来ます。返答は受付時間内です。

聞きたい質問を下の入力欄に入力して待ちます。

自分の疑問を聞きます。聞きたい質問を画面下部の入力欄に入力して待ちます。

入力欄
入力は一番下の欄

「ご契約についてオンライン相談」アイコンから、平日の昼にチャットをしましたが、割と早く回答がもらえました。

とらいちゃん
とらいちゃん

メッセージが届くとで教えてくれます。

オペレーターに質問
オペレーターの回答
とらいちゃん
とらいちゃん

疑問が解決しました。

混雑時は放置すると自動終了

チャットが混み合っていて、オペレーターの返事がないまま20分ほど放置すると、

チャットが自動的に終了してしまいます。

そのため、自分からなにかチャットで発信しなければならないです。

継続をご希望の場合、メッセージの返信をお願いしますと表示される。

チャットが混んでいる時は、一定時間で自動終了するので注意
何かコメントを書かないと自動終了

せっかくここまで質問したのに、自動終了されるのは悲しいですよね。何かコメントして時間を延長しましょう。

会話を終了する

最後にアンケートを求められますが、アンケートに答えず、会話を終了することも出来ます。

右上の「…」をクリックして、会話を終了を押します。
(アンケートに回答してもさほど時間はかかりません。)

最後に閉じるボタン

チャットの左に現れる、チェックマーク(レ点)の違いは何?

チェック1つの場合は未読(送信済み)、チェック2つの場合は既読です!

チェックが1つ:未読(送信済み)

未読

チェックが2つ:既

既読
とらいちゃん
とらいちゃん

チャットで問い合わせをして教えてもらいました。

チェックが1つで未読、チェックが2つで既読

レ点の意味

履歴も残る

条件が異なると過去の履歴は残りません。キャプチャしておきましょう。

履歴について

【電話番号一覧】 カスタマーセンター オペレーターへ問い合わせ

\電話問い合わせ一覧/

チャットでも電話でも、あれ?この答えあっているのかなと思うことがあります。

その場合は、また別の人に聞いてみましょう。私はチャットで疑問に思った場合、電話で問い合わせます。


公式HP電話番号一覧ページへ

下の方に書いてあります。

(楽天モバイル公式HP)

私が電話した時は、オペレーターと話せないことはなかったです。待ち時間が長い時もあります。


新規/乗り換え(MNP)お申し込みを検討中の方

0800-805-0090

営業時間 9:00~20:00
年中無休・通話料無料

電話番号 楽天モバイル お問い合わせ先

公式HP電話番号一覧ページへ

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とらいちゃん
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とらいちゃん
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とらいちゃん
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とらいちゃん
とらいちゃん

以上です。記事を読んで頂きありがとうございました。


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