楽天モバイルのチャットに繋がらない？オペレーターへ問い合わせ方法のまとめ

楽天モバイルのチャットに繋がらなくて困っていませんか？AIチャットで「お困りごとは解決しましたか？」の質問されます。そこで「解決していない」と答えることでオペレーターに繋ぐことができます。

楽天モバイルのチャット問い合わせで、オペレーターへ相談する方法を3通り紹介します。

チャットは「お申し込み前の方」と「お申し込み済み・ご契約中の方」に分かれていますが、営業時間はどちらも9:00〜23:00です。

チャット相談はこちらから
＼営業時間 9:00〜23:00／

契約後の方は「my楽天モバイル」からのアクセスになります。上記リンクからもアクセス出来ます。

はじめはAIアシスタントによる自動返答ですが、途中でオペレーターに繋ぐ形になります。

チャットに繋がらない方はこちらの「最近よくあるご質問リンク集」からアクセスしてください。

最近よくあるご質問リンク集（FAQ） | お客様サポート | 楽天モバイル

楽天モバイルについてお客様から最近よくいただくご質問を掲載しております。

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オペレーターへつなぐまでの流れ

AIアシスタントの応対はいかがでしたか？と聞かれる

①AIアシスタントと会話中に「お困りごとは解決しましたか？」の質問されます。「解決していない」と答えるとオペレーターにつながります！

②「有人窓口の接続を待つ」を押す

③「ご契約を検討中の方」を押す

「お申し込み済み・ご契約中」を選択すると、my楽天モバイルを使って下さいと言って、この場でオペレーターに繋がりません。

一般的な質問ならば、「ご契約を検討中の方」を選択したほうが良いです。

▼【楽天モバイルの問い合わせ】電話番号一覧はこちら

楽天モバイルのチャットでオペレーターに問い合わせる方法は？

①チャット問い合わせ窓口にアクセスし、「チャット相談を利用する」をタップする

「お申し込み前の方」と「お申し込み済み・ご契約中の方」どちらか選び、「チャット相談を利用する」を押します。

②「キャンペーン」など短い言葉を入力送信する

お問い合わせ画面中下の「メッセージ入力」に20文字以内の短い文章で悩みを入力します。

右側の紙飛行機のボタンを押して送信します。

流れに沿って、自分の悩みに近い回答をタップしていきます。

③AIアシスタントと会話中に「お困りごとは解決しましたか？」の質問されます。「解決していない」と答える

自分の聞きたい内容をクリックすると、AIアシスタントが返事をしてくれます。

その後、「お困りごとは解決しましたか？」と聞かれるので「解決していない」を選択します。

④「有人窓口の接続を待つ」を押すを選択する

⑤「申し込み・契約はしていますか？」に「ご契約を検討中の方」を押すを選択

「申し込み・契約はしていますか？」と聞かれるので「ご契約を検討中の方」を選択します。

「お申し込み済み・ご契約中」を押すと、my楽天モバイルへつながるリンクが表示されます。

「ご期待に添えず申し訳ありません。他にお手伝いできることはありますか？」と聞かれるので、「オペレーターに問い合わせる」を選択します。

⑤オペレーターに質問が出来ます

悩みをオペレーターに相談します。

◎

⑥チャットを終了する

右上の3点ボタン、もしくはチャット下のバツボタンをタップして、チャット終了します。

楽天モバイルのチャット相談窓口はどこにある？

楽天モバイルのチャット相談窓口を3通り紹介します。

チャット相談アイコンを使う場合

楽天モバイル公式ホームページの画面右下に現れるアイコンからアクセス。

画面をスクロールしながら30秒ほど待つとアイコンが出てきます。

パソコンの場合

画面右側の「チャット相談」と書いてある白いアイコンを押して下さい。料金プランのページやiPhoneのページによく出ます。

▼パソコンの場合

スマホの場合

チャット相談とは書いていません。吹き出しマークを押すとチャット相談に繋がります。

しばらく待つと出ます。画面をスクロールしてみて下さい。右下にアイコンが出ます。

お客様サポートを使う場合

カテゴリから相談内容に近いものを選択する。または「よく見られているご質問」の欄から適当なものをタップします。

「解決出来ない場合はお問い合わせ」を押す

解決できない場合はお問い合わせを押すと、お問い合わせへ繋がります。

◎

◎

チャット相談画面が現れます。

my楽天モバイルからアクセスする場合

my楽天モバイル（アプリ/Web）は楽天IDで繋がっているので、アプリで質問した内容も、Web版でも見ることが出来ます。

主に楽天モバイル契約者向けです

my楽天モバイル（アプリ/Web）のサポートからアクセスします。

名前、生年月日、楽天モバイルで契約している電話番号を聞かれることがあります。

◎
▼パソコンの方はこちら

「解決出来ない場合はお問い合わせ」を押す

「解決できない場合はお問い合わせ」を押す

◎

◎

アプリ版にはチャットを終了するボタンがない

my楽天モバイル（アプリ/Web）

そもそもmy楽天モバイルWeb版はどこにある？

楽天モバイル公式ホームページ上部の「my楽天モバイル」をクリック。

スマホの場合は、
右上の「三本線のメニュー」を押して「my楽天モバイル」へアクセスします。

「my楽天モバイル」へ移動

▼my楽天モバイルで出来ることのまとめ
my楽天モバイルのデータ使用量・通信料について色々まとめ

その他のトラブル解決方法

トラベル解決ナビを使うのもおすすめです

「トラブル解決ナビ」も役に立ちます。

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＼楽天モバイル公式サービス／
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楽天モバイルコミュニケーションセンターとは

「楽天モバイルコミュニケーションセンター」という店舗はなく、チャットや電話などの問い合わせ窓口です。

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「「楽天モバイルコミュニケーションセンター」の一部在宅対応について(2020/04/24)」についてのお知らせ(楽天モバイル)

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