楽天ひかりについて困った！どこに問い合わせたらいい？をまとめました。
私も頻繁に電話で問い合わせています。すぐに疑問が解決するので電話問い合わせがオススメです。
電話が苦手な方はチャット、メールという手段もありますよ。
メールやチャットがおすすめです。
▼楽天ひかりお問い合わせ一覧表
| 目次 | 内容 | 受付時間 |
|---|---|---|
新規申込みの方 | お申し込み前専用電話番号 0120-987-600 | 10：00～18：00 年中無休 |
申込みしたけど 連絡が来ない方 | 楽天ひかり工事受付センター 0120-987-899 | 10:00～19:00 年中無休 |
契約者 | 楽天ひかりカスタマーセンター 0120-987-300 | 9：00～18：00 |
楽天ブロードバンドの メンバーズステーションに ログイン | 楽天ブロードバンドのメンバーズステーションへ | いつでも |
チャット相談 契約者専用 | 楽天ひかりのチャットへ | 9:00〜18:00 年中無休 |
メール相談 新規申込み専用 | 楽天ひかりのメール相談へ | いつでも |
▼この欄はお知らせです
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楽天ひかりの問い合わせ【電話番号】
比較的早く繋がりますよ！わからないことは何でも相談しましょう！
新規申込みの方
新規申し込みお問い合わせ窓口：
お申し込み前専用電話番号
0120-987-600（フリーダイヤル）
受付時間：10：00～18：00
▼最新の電話番号の確認はこちら
申込み前の工事日に関する問い合わせはNG
https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/inquiry/
※ 工事日に関するお問い合わせは、お申し込み手続き前ではお答えしかねますので、予めご了承ください。
申し込みしたけど連絡が来ない方
申し込み後の翌日以降に、電話またはメールにて連絡があります。
メールがエラー等で送信できない場合は、1週間程度でお電話させていただきます。
▼気になったら電話で聞いてみましょう！
楽天ひかり工事受付センター
0120-987-899（フリーダイヤル）
受付時間：10:00～19:00
契約中の方
契約中の方のお問い合わせ窓口：
楽天ひかりカスタマーセンター
0120-987-300（フリーダイヤル）
受付時間：9：00～18：00
▼最新の電話番号の確認はこちら
①ご契約中の方のタブをタップ
②自分の悩みに近いものをタップ
③「ご契約の方のお問い合わせ窓口」へ
最新の短縮番号も確認
短縮番号
アナウンスが流れるので、はじめに「0」を押して、以下の短縮番号を入力してください。
| お問い合わせ内容 | 短縮番号 |
|---|---|
ネット・メール設定のお問い合わせ | 1 |
引っ越しや解約申し込み済の方 | 2 |
ご契約中の方 | 3 |
新規お申し込みを検討されている方 | 4 |
楽天ブロードバンドのメンバーズステーションへのアクセス
契約中の方が問い合わせするときに、本人確認で、契約中の電話番号などを聞かれる場合があります。
楽天ブロードバンドのメンバーズステーションで契約情報を確認しておきましょう！
＼楽天ひかり契約後の諸手続きはこちら／
楽天ブロードバンドは楽天ひかりのプロバイダーです。
ログイン方法がわからない時はこちら
ログイン方法がわからなければ、以下の記事で確認しましょう！
▼【楽天ひかり】楽天ブロードバンドの（メンバーズステーションの）
ユーザーID、パスワードはどこに書いてある？
支払い方法変更などの諸手続きもメンバーズステーションで行います！
楽天ひかりの問い合わせ【チャット・メール】
チャット相談
公式HP
▶楽天ひかりのチャット相談
受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
「メッセージ相談でのお問い合わせ」ページが立ち上がります。
●氏名
●連絡先電話番号
●お問い合わせ内容（40字まで）
↑相談内容のタイトルのような感じで記入
を入力して「メッセージ相談を開始する」ボタンをクリックするとチャット相談が始まります。
メールが届いても音で知らせてくれません。
楽天ひかりのチャットへたどり着く手順
▶「楽天ひかり お問い合わせ」にアクセス
①「ご契約中の方」をクリック
②自分の困っている内容をクリック
③「ご契約中の方お問い合わせ窓口」をクリック
⇛楽天ひかりのチャットのリンクはここから。
受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
比較的すぐに返事をもらえました。
メール相談
新規申込みの方
2024年1月の平日の朝にメール相談をした時、その日に返信メールが来ました。回答はメールか電話か選べます。
平均2日でメールの返事が来ます。
▼新規お申し込みに関するお問い合わせ
メール相談も選べます！
契約中の方
「楽天ひかり」は契約者のメールでのお問い合わせは承っておりませんということでした。
（楽天ひかりのチャットへ2022年10月13日に問い合わせ）
色々なブログで紹介されている以下のリンクのメール相談は無効です。
⇛（使わないほうがいい）
楽天ブロードバンド お問い合わせフォーム
ですので、
楽天ひかりのチャット相談を利用しましょう！
受付時間：9:00〜18:00
（年中無休）
楽天ひかりのキャンペーン情報
▼楽天ひかりは遅い？評判やキャンペーン情報
▼楽天ひかりを契約しました！申し込みから開通までのまとめ
楽天ひかりの解約について
楽天モバイルを解約したら6ヶ月無料キャンペーンはどうなる？
▼楽天モバイルを解約したら、楽天ひかりの6ヶ月無料はどうなる？
よくある質問
公式HP
▶楽天ひかりの「解約」についてよくある質問
楽天ひかりがつながらない時は
Twitter検索も参考になります
＼同じ状況の人がいないか確認／
▼楽天ひかりの障害情報などの「お知らせ」を確認する
▼インターネットが突然つながらなくなった場合はこちら。
我が家の場合ONUかルーターの再起動で直る
●NTTから借りているONU
●自分で買ったルーター
再起動をしてみましょう。
再起動とは
電源プラグを抜き、1分後に再度指し直し、90秒程待つ。
▼ONUはこれです（NTTから貸与品）
ルーター（自分で買ったやつです）
公式HP
▶楽天ひかりが推奨しているIPv6（クロスパス）対応ルーター
ポチップ
▼様々な原因があります。
ルーターを買い替えるとスピードが早くなった！という声も聞きますね。
ONUの故障交換やNTTの派遣作業を行った話
私はNTTのお世話になるような接続不良でした！実体験をまとめました。
▼解決！楽天ひかりが繋がらない！インターネットの接続が不安定！ONUの故障交換
楽天モバイルのお得な申込み方法やキャンペーン情報
楽天モバイルのお得な申込み方法
楽天モバイル
▼【はじめての申し込み】お得な申込み方法は？
▼【再契約】お得な申込み方法は？
楽天モバイル契約者限定のキャンペーン
楽天モバイル契約者だけのお得なキャンペーンのまとめ。
楽天は楽天モバイルに力をいれているので、キャンペーンも豪華です。
▼楽天モバイル契約者にお得！キャンペーンのまとめ
まとめ
気になったことは何でも聞いたほうがいいです。
電話ですぐ解決！電話が苦手な方はチャットやメール相談。
大事なことなのでたくさん相談しましょう！
＼提供エリアも広い／
◎
◎
